B2C Data

这个名字并没有隐藏任何秘密，消费者体验（CX – 客户体验）是一个在理论上仍然很少探索的概念，但旨在了解客户如何接收该信息/产品/服务。



换句话说：一个品牌在兑现其承诺时会引起什么感觉，它会激发什么感觉，什么记忆以及它将如何发挥作用。



经验是由感觉和感受培养的。



如果你在商店买了蛋糕并拿到了糖浆，墨西哥资源你往往会觉得再次回到那里会更舒服。




这个例子很简单，一般企业每天都在努力改进以赢得并留住客户。



这已经是客户体验工作的开始。

此时，我们要回答一个非常重要的问题：


消费者体验和你的内容制作之间有什么关系？
在数字环境中，体验更加强烈。任何认为这只是发布几篇帖子的问题的人都是错误的。这不是相关内容，甚至无法为消费者提供良好的体验。

正如我所说，许多公司都寻求为进入企业的客户提供良好的体验。因此，我们期望收到一些好的东西，即使是服务员的友善。

这里的问题是，在数字环境中这仍然是一个非常新的事物，内容制作中的客户体验策略很少得到应用。这是内容制作者犯下的最大错误之一。

内容具有强大的关系力。例如，当我们通过 WhatsApp 交谈时，我们在进入医生办公室时所期望的服务员的友善并不那么明显。

正是因为这是一种非常遥远的关系，我们不能“面对面”地用眼睛阅读对方的反应，所以我们只能推断对方想通过该信息说些什么。这就是为什么数字关系和内容更加微妙，也更加强烈。

说到这里，我想问你另一个问题：每当你发送消息或电子邮件时，你是否会考虑对方将如何收到该内容？她的这一天过得怎么样，预测她会高兴还是心情不好？

正是这种不稳定性、不确定性和强度将客户体验应用到了内容制作中。这些技术和方法旨在弱化影响、以可信度吸引、以信心建立忠诚度并打造专业形象，即使是在关系轻松而广泛的情况下。