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2020年是极不寻常的一年。商店关闭和健康问题迫使零售商重塑自我，寻找新的创新销售方式。

疫情的影响可能会在未来一年的大部分时间内持续下去，从而加速本文列出的零售趋势。

事不宜迟，让我们来探索一下2021 年的 5 大零售趋势预测。

零售业自动化程度不断提高
人工智能和机器学习不再是局限于科幻小说的领域。根据IDC的一项研究，零售业已在人工智能系统方面投入超过59亿欧元，预计到2025年将达到153亿美元。

通过分析销售数据来更好地指导需求预测和库存管理，人工智能可以在 2021 年及以后彻底改变零售商的工作流程。

H＆M 等领先零售商已经在使用人工智能来更准 墨西哥赌博数据 确地预测其产品的需求，从而实现更高效的供应链和更少的浪费——这是服装行业尤为紧迫的问题。

无论是否属于中型企业，拥有大量数据优势的零售商都将能够从人工智能投资中获益。零售商若能迁移到更先进的客户分析和分析工具来收集人工智能所需的数据，将成为该行业的最大赢家。

库存控制和供应链管理并不是人工智能可以提供帮助的唯一领域。

拥有智能：

聊天机器人：使用聊天机器人可以使在线客户关系更加个性化。这些自动助手使用机器学习来回答常见问题、收集客户数据，并充当用户和客户服务之间的中介。
个性化的产品推荐：聊天机器人可以根据用户的购买历史提供个性化的产品推荐，帮助推动在线销售，并通过自动提醒减少购物车放弃率。
Webotit和Heyday等应用程序已经通过对话式人工智能为在线零售商提供了强大的聊天机器人集成。

预计许多最近加入电子商务领域的零售商将在 2021 年越来越多地转向人工智能和机器学习来促进销售并提高客户满意度。

全渠道的兴起
2020 年是全渠道零售之年，但这并不是什么新鲜事。 2017 年《哈佛商业评论》的一项研究发现，73% 的消费者使用多种渠道进行购买。

由于全球疫情以及商店关闭或限制，零售商不得不转向线上商务。 2021 年，随着零售商努力协调其线上和实体业务，这一趋势可能会持续下去。

尽管电子商务网站激增，行业巨头（如亚马逊）占据主导地位，但小型零售商仍能保持自己的地位。Cetelem 观察站进行的一项研究表明，欧洲消费者愿意展示经济爱国主义来支持本地零售商：43% 的消费者认为消费本地产品是优先事项。对于决定开展网上销售以吸引新客户的零售商来说，这是一个绝佳的机会。

随着市场更加饱和，零售商需要集中精力提供一致的客户服务，满足客户在购买过程的每个阶段的需求，以推动转化。

随着危机的持续，许多零售商将不得不投资建立点击和收集系统，以吸引顾客重返商店：在美国，近 70% 的欧洲消费者在 COVID-19 危机之前使用过点击和收集系统，预计到 2021 年这一数字将达到 90%。