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处理方式非常私密：即手写笔记，并在订购时附上一份实体周日报纸，这样您就可以亲手写下这些内容。这种方式非常有触感，这确实是我们所有客户体验的关键主题。无论是在网站上的开箱体验，还是您从我们这里收到的任何后续电子邮件，还是在店内我们正在制作的弹出窗口。

是提供一致的体验并坚持下去更好，还是真正拥有这些惊喜和愉悦的时刻，以及什么才是增值。你提到，你的客户服务团队实际上非常喜欢这些惊喜和愉悦的时刻。

Farren：是的，所以我不认为这里面有 老挝电报数据 什么矛 盾。我认为是“和/或”。你必须有基本的服务水平，不能错过这个标准。当你错过的时候，要多多道歉，并迅速做出补偿。但我认为，重要的是要用真正的喜悦时刻来点缀它。我举一个经常出现的例子：我们经常有客户来参加婚礼，为他们的伴郎买五条裤子。这总是一个坏主意——他们会指示伴郎自己买裤子。最近，有人买了一条 Pacific 裤子，而他本应该买 Riviera 的，一种不同的蓝色，他冒着惹怒新娘的风险——他直到那天早上才发现这一点。我们骑车送了一条给他。

我认为人们对这样的事情印象深刻，你会得到很多回报。他们可能会在与你的关系期间一直为那辆自行车买单。如果裤子在某种基本意义上起作用，他们会对你伸出援手，你对他们的忠诚度会有多高。

所以它能收回成本。之后，这就是免费营销，因为他们会告诉所有的朋友。这些都是真正的推荐活动。

Vaile：他们成为您的品牌故事讲述者。

Farren：虽然没有带来多大改变，但还是不错的。实际上，有趣的是，我最看重的愉悦时刻是，我认为它让我的客户服务人员感到满意。用优质的服务给人们带来惊喜，让他们告诉你这次体验有多棒，他们有多惊喜，这很有趣。就是这样。这是一种内啡肽的冲动，对吧？正如我所说，我的客户服务团队里都是非常优秀的人，他们善解人意，能体会到这些感受，而且他们还必须花一整天的时间与那些一开始就对某事感到不满意的人交谈。