如何创建云呼叫中心？

[prisilaBP]

即使对于大公司来说，开设自己的呼叫中心也会面临巨大的困难和令人头痛的事情。

这个部门表面上看起来简单，但背后却是一个由许多小部分组成的复杂机制，每个部分都必须有用并与其他部分协同工作。

但事实上，现在有一种方法可以让您更轻松地完成这项任务。您只需要使用 虚拟 PBX。至少不需要购买设备和服务器。最多，您将大大简化安装过程本身。

在本文中，我们将告诉您如何使用 Novofon 创建您自己的呼叫中心，最后我们将制作一个小清单，以便对所有必要信息进行独立验证。

云 PBX
您需要做的第一件事是设置联络中心用于处理呼叫的电话。

正如我们上面所说，最好的解决方案是使用云技术。无需购买和准备设备，加上设置简便（所有参数均通过浏览器设置），可节省公司的时间和金钱。嗯，此外，服务提供商（而不是您）将负责服务和解决出现的问题，这对于小公司尤其重要。

还值得注意的是，可以从世界任何地方连接到虚拟 PBX。在实践中，这意味着：

招聘员工时没有必要局限于一个城市；
借助虚拟号码，您可以无需亲自到访其他国家/地区而在那里开设代表处；
对工作设备没有任何限制。您可以在智能手机和计算机上使用该服务。
Novofon PBX 的整个设置过程甚至不需要十分钟。您需要在您的个人帐户中创建一个帐户，选择一个虚拟号码并运行设置向导。

工作流程自动化
组织联络中心工作的下一个重要阶段将是内部业 冰岛 whatsapp 数据 务流程的工作。许多公司跳过了这一步（或者没有给予足够的重视），这会导致巨大的困难，并且会像滚雪球一样越积越大。

首先，您应该注意如何处理业务任务和目标指标。第一种，如果没有控制和完善的体系，必然会迷失方向，处于不确定的状态。如果没有对指标进行详细的分析，就很难了解您的业务是否朝着正确的方向发展，也很难发现可能存在的问题和增长点。

这两个方面都在一个服务—— CRM 系统框架内得到了完美优化。有了它的帮助，您可以跟踪所有创建的任务（和执行阶段），内置的分析系统将帮助员工监控他们的个人表现，管理层将监控整体成功。据研究，在工作中使用CRM系统的公司各项指标比没有使用此类服务​​的公司平均高出10-15%。

为了充分利用它，请设置电话和 CRM 之间的集成。在这种情况下，所有呼叫的信息都将被转移到分析中，并且呼叫本身可以直接从客户卡上进行。

优化操作员的工作时间表
设置 CRM 后，您将可以访问详细的统计数据。由此，我们就能得出结论，有多少个电话经过您的接线员，完成了多少笔交易（或其他目标操作），以及在一天中的什么时间完成。