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为什么这个新闻值得一提？我将在这因，并演示 Moz Local 如何成为所有者和营销人员在这个新环境中取得成功的关键推动者。

当“额外”变成“预期”
过去，业主的反应可能是觉得企业可以做一些额外V 波斯尼亚和黑塞哥维那 WhatsApp 数据 的事情来改善其声誉管理。也许你所营销的公司至少在尝试回应负面评论，但你却忽视了正面评论。或者，当您可以接近评论时，您可能会做出回应，在客户反馈和品牌反应之间需要几天或几周的时间。

谷歌的声明之所以意义重大，主要有两个原因：
1）这表明谷歌正在将评论转变为真正的互动功能，考虑到许多人，许多人最近几天已将评论添加到知识面板中。与预订按钮和 Google 问答一样，业主回复通知是 Google 使知识面板事务化的最新举措。每一项新功能都让我们更接近谷歌在提供者和顾客之间的定位，以实现更多的交易时刻。

2）它标志着消费者期望的重大转变。过去，评论者留下评论的动机是“表达自己的意见”，无论是赞扬企业、警告其他消费者，还是只是记录他们的经历。

现在，想象一下一位顾客对他周日午餐和晚餐的两家不同餐厅发表了负面评论。周一，他打开电子邮件，发现一条 Google 通知，餐厅 A 已经回复了一位业主的回复，真诚地道歉，并合理解释了为什么那个周末的服务异常缓慢，但餐厅 B 却用死气沉沉的语气填补了他对粗鲁服务员的抱怨。

“所以，餐厅 A 关心我，而餐厅 B 也不在乎”，消费者得出这样的结论，创造出一种情感记忆，可以判断他或她是否愿意在未来给任何企业第二次机会。

只要有一次收到业主回复通知的经历，就会设定从此以后的游戏规则，让未来所有未能回复的企业显得难以接近、被忽视，甚至漠不关心。审稿人在随机刺激下描述他们的经历，和留下反馈以期望被听到和回应之间是有区别的。