B2C Data

这也是您的人工智能自动回复器发挥作用的地方。对于有关产品尺寸、交货日期和运费的简单问题，您的聊天机器人可以提供答案。
更复杂或更紧急的问题将需要您的人工支持团队提供高质量的服务。

6. 提供自助服务选项
自助式客户支持可以帮助您的企业在竞争中脱颖而出。时间 护士数据库 紧迫的客户希望快速获得解决方案，他们看重能够让他们自助的企业。并非每家企业都需要运营呼叫中心——直观且资源丰富的自助服务中心有时可以成功取代人工支持的需求。

自助服务选项远非锦上添花，而是迅速成为必不可少的。70 % 的客户表示，他们希望公司能为他们提供自助服务门户或知识库。自助服务门户可以更快地引导客户找到正确的解决方案，而无需打电话或发送电子邮件给企业。

例如，家居装饰店Lowe’s拥有一个易于使用的帮助中心，让客户可以跟踪订单、安排安装、管理保修和保护他们的帐户。