客户支持功能

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在支持服务方面，我们可以区分客户支持和纯粹的技术援助。第一个目标是与消费者建立可持续的沟通渠道，以便消费者长期关注品牌，并通过一次接触为公司带来最大的收入。技术问题侧重于解决相应的问题，例如，如果某些东西对用户不起作用，或者他不能独立理解设置设备的复杂性。

该支持服务实现了许多重要功能：

使客户进入完成交易的阶段。

预防消费者与企业之间的矛盾。

留住客户并防止他们转而投向竞争对手。

防止消费者对品牌产生负面反应，即使他或她遇到问题。

收集和处理有关最常见问题及其解决方法的统计数据。

重要的是要了解，如果支持服务的工作得到适当 玻利维亚 whatsapp 数据 组织，所有这些任务和功能都将被执行。应及时提供帮助，最好是立即提供帮助。这些建议的内容必须有助于解决问题；仅限于与用户的问题关联性较弱的正式说明是不可接受的。当然，经理和客户之间粗鲁的沟通是不可接受的。否则，用户将对与合资企业的互动留下极其负面的印象。


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支持服务运营的7个关键原则
每项支持服务在与客户沟通时都必须遵循一些原则，这有助于建立真正有效的沟通：

顾客永远是对的

任何支持经理都知道，消费者可能会骂人、喊叫，甚至进行人身攻击。操作员对此无能为力。无论客户的问题和行为是什么，专家都有义务冷静地倾听问题，并礼貌地向用户提供解决问题的必要建议。

24小时内回复

从客户提出请求到收到回复的时间不得超过 24 小时。

支持服务运作原则

按优先级分布的请求

这并不是说应该分析某些应用程序而忽略其他应用程序。所有请求都会被考虑，但总有一些请求需要优先响应。

通知客户有关转交审议请求以及发送回复的截止日期

无论消费者通过何种方式通知支持服务，都必须通知他们该请求已被接受处理并且专家正在处理。这将表明问题并未消失，而是已到达收件人，并且正在得到解决。

申请审议结果的通知

任何用户消息都必须得到全面的答复。

友好地结束对话

应该感谢客户的请求，询问是否有任何未解决的问题，并告知如果遇到任何困难，他们可以随时联系支持服务。

将联系信息保存到数据库

这将使与客户的互动变得更加容易，包括如果他们中的一些人在一段时间后再次回来。

所列规则的有效性不太可能引起任何疑问，但实践表明，在现实中它们并不总是被遵守。