它應該是為了建立長期關係。
B2B SaaS 是一個競爭激烈的領域。為了提高客戶終身價值 (CLTV) 並保持相關性，您需要適當的系統來幫助您與使用者建立有意義的聯繫。 （新的和舊的。）
換句話說，您需要培養客戶忠誠度的方法。
還有什麼比建立 SaaS 用戶社群更好的方法呢？
讓我們仔細看看使用者社群、它們為何重要以及如何建立自己的社群。我們還將分享一些額外的見解，以幫助您將社區發展到新的水平。
準備保存這篇文章。
B2C 客戶社群和 B2B SaaS 使用者社群之間的差異
B2C 環境中的客戶社群專注於與個人消費者互動和聯繫。 B2B SaaS 設定中的使用者社群專注於為業務使用者提供支援和資源。
B2C 企業主傾向於在 Instagram 和 TikTok 等以消費者為基礎的社群媒體平台上瞄準客戶。 B2B 企業在更中立或商業環境中創建群組，例如 LinkedIn、Facebook 或 X。
參與策略的範圍很廣，從調查消費者最喜歡的護膚品套餐到詢問用戶有關 B2B 行業的深思熟慮的問題。
建立 B2B SaaS 用戶社群的好處
B2B SaaS 用戶都是主動發起者，但他們仍然需要幫助使用您的解決方案來為其業務獲得最大價值。
透過社群貼文和聊天轉發有用的提示、最佳實踐和教程，您可以幫助您的用戶解決特定問題。
使用者社群也是很棒的焦點小組。
向您的 B2B 用戶詢問您想要的任何問題，您一定會了解如何幫助他們充分利用您的工具。您還可以產生有價值的客戶回饋，以幫助改進或擴展您的平台，例如，發現要添加或改進哪些功能以及如何創新或多樣化您的產品。
透過利用最佳的 NPS 調查工具，您可以更深入地了解使用者情緒並衡量獲得良好 NPS 分數的進度。這可以幫助您確定開發工作的優先順序，並確保您的產品符合目標受眾的需求。
B2B SaaS 用戶社群如何提高品牌忠誠度
在整個客戶生命週期中與客戶保持聯繫是保持相關性並與他們建立更深層關係的關鍵。
雖然電子郵件是一個很棒的工具，但您的 B2B SaaS 用戶社群更加親密。
用戶不僅僅想了解如何實際使用您的解決方案。他們想知道如何大規模地使用它來改善他們的業務並實現他們的整體品牌目標。當執行長或產品設計師不斷出現在使用者社群中談論「大局」時，使用者會得到寶貴的建議。
透過用戶社群建立 B2B SaaS 忠誠度 Zachary Fischer 帖子
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換句話說，你本質上是在為你的用戶群體提供一種準諮詢服務——品牌所有者在與私人教練或顧問合作時會花費數萬美元。
透過始終如一地幫助您的業務用戶獲勝，您將變得令人難忘。更重要的是，您正在成為他們依賴並期待定期交流的行業專家。在 B2B 世界中，這是一種刺激品牌忠誠度的雞尾酒。
建立忠誠的 SaaS 社區的 8 個步驟
當您準備好建立自己的線上社群時，請按照以下步驟操作：
1. 選擇您的平台
您的目標 B2B 公司在哪裡上網與同業交流並洽談業務？根據他 加拿大電話號碼庫 們的業務模式，他們可能會使用 LinkedIn 或 X。
LinkedIn 和 X 上的社群媒體使用者在使用這些平台時期望獲得商業內容。因此，在那裡建立一個線上社群可能對您的業務最有意義。事實上，48%的全球B2B 行銷人員表示，LinkedIn 是他們 2023 年業務最重要的社群平台。
B2B SaaS 公司用來建立社區的其他一些空間包括：
Tribe 和 Mighty Networks 等專用社群平台
Shopify 和 WooCommerce 等商家社區
Discord 和 Slack 等訊息平台
2.設定明確的目標
您希望您的 B2B 使用者社群能夠幫助您實現什麼目標？你具體針對誰？明確您的目標將幫助您確定要分享的內容類型以及您希望受眾如何參與。
例如，如果您的應用程式幫助企業投放適合品牌且品牌安全的上下文廣告，您可能會瞄準廣告經理、記者和公關公司。如果您的應用程式可以幫助行銷人員輕鬆經營其內容代理商，您可能會瞄準首席行銷長 (CMO) 和代理商所有者。
透過用戶社群建立 B2B SaaS 忠誠度：瞄準正確的用戶
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考慮對使用者進行民意調查或調查，以了解他們想要什麼類型的內容以及他們當前的需求和問題。
圍繞解決他們的痛點制定策略，並幫助他們在每次發布或參與時至少獲得一個可以改善他們業務的關鍵要點。
3. 邀請早期用戶
您目前使用什麼流程來邀請人們先於其他人嘗試您的解決方案？將您的使用者社群邀請納入流程，以使您的方法系統化。例如，在他們選擇您的訂閱套餐之一後，向他們發送自動邀請加入您的群組。
透過在使用者社群中擁有早期採用者，您可以在向公眾發布產品之前獲得可用於改進產品的寶貴見解。確保優先考慮並納入他們的回饋。
為了在您的社區中引起更多關注，請確定經常使用您的產品的用戶並有機地推薦它。 （使用社交聆聽工具來發現它們。）
您還可以尋找最適合您的解決方案的影響者或在社交媒體上擁有大量追隨者的人。讓他們發起使用者生成內容(UGC) 活動，以鼓勵病毒式傳播並增加群組成員。
