Vaile：是的，就像小组学习
Posted: Wed Feb 19, 2025 5:29 am
所以，潜在客户开发才是真正重要的。我们都厌倦了那些 10% 折扣的电子邮件地址弹出模式——顺便说一句，我们也厌倦了。但现在每个人都会屏蔽它们。而有更好的理由向某人索要他们的电子邮件地址，比如将适合度调查的结果发送给他们，这对于获得符合 GDPR 要求的电子邮件地址来说是一件好事。
Vaile：是的。我知道还有两分钟，所以我要开始回答一些观众的问题。然后我会快速回答这些问题。那么，您在平台上使用什么应用程序进行客户服务查询？
法伦： Zendesk。
Jeffery：还有 Zendesk。
Vaile：您如何培训员工在不同的客户服务渠道中传递相同的品牌价值和基调？这是一个大问题。
Jeffery：回答这个问题最快的方式是让他们真正了解产品。
Farren：我们的客户服务人员每月都会对彼此的票进行评分。他们 RCS 数据库 每月都会举行圆桌会议，挑选周围 10 张同事的票，讨论这些票的优点。
法伦：是的，完全正确。只是进行大量透明、公开的讨论。
Vaile：这也使他们能够做出正确的决定。
法伦：是的。
Vaile：很好。那么您如何平衡品牌投资与其他更直接可衡量投资回报率的活动呢？
Jeffery：我认为一切都始于品牌，因此很难衡量投资回报率。但如果没有品牌资产，也很难开展出色的营销活动。
Farren：是的，如果你没有品牌资产，而且你的创意很糟糕，你就不会获得好的 CPA（每次行动成本）。所以这两者是紧密相连的。
Vaile：您使用什么指标来衡量客户关系的健康状况？
Vaile：是的。我知道还有两分钟，所以我要开始回答一些观众的问题。然后我会快速回答这些问题。那么，您在平台上使用什么应用程序进行客户服务查询？
法伦： Zendesk。
Jeffery：还有 Zendesk。
Vaile：您如何培训员工在不同的客户服务渠道中传递相同的品牌价值和基调？这是一个大问题。
Jeffery：回答这个问题最快的方式是让他们真正了解产品。
Farren：我们的客户服务人员每月都会对彼此的票进行评分。他们 RCS 数据库 每月都会举行圆桌会议，挑选周围 10 张同事的票，讨论这些票的优点。
法伦：是的，完全正确。只是进行大量透明、公开的讨论。
Vaile：这也使他们能够做出正确的决定。
法伦：是的。
Vaile：很好。那么您如何平衡品牌投资与其他更直接可衡量投资回报率的活动呢？
Jeffery：我认为一切都始于品牌，因此很难衡量投资回报率。但如果没有品牌资产，也很难开展出色的营销活动。
Farren：是的，如果你没有品牌资产，而且你的创意很糟糕，你就不会获得好的 CPA（每次行动成本）。所以这两者是紧密相连的。
Vaile：您使用什么指标来衡量客户关系的健康状况？