B2C Data

HubSpot 的 7 个主要呼叫中心指标用于衡量呼叫中心的绩效：
客户满意度——使用 NPS 或其他评级软件获取即时客户反馈
首次呼叫解决率——报告客户首次呼叫时解决的呼叫数量
通话可用性——显示呼叫中心代理可接听电话的频率
联系质量——提供有关礼貌、专业性和有效性的定性报告
放弃率——显示客户放弃或终止的通话百分比
平均处理率——表示呼叫中心代表接听电话所花的平均时间
当您使用优质的基于云的电话系统时，根据这些指标评估您的呼叫中心绩效会变得更加容易。虚拟电话系统会自动且持续地捕获和报告数据。查看结果以清晰地了解您的呼叫中心的运行情况。使用此信息不断改进您的呼叫中心。

呼叫中心技能最佳实践
通过提高呼叫中心技能并遵循这些呼叫中心培训最佳实践，您可以增加销售额，降低成本，并帮助您的呼叫中心运营变得更加高效。

15 个呼叫中心最佳实践可帮助您改善呼叫中心培训计划：
培训呼叫中心代表如何利用技术优势，同时提供个性化的客户服务。
设置工作流程，使呼叫中心代理能够快速、适当地解决问题。
培训呼叫中心代理如何在联络中心处理呼叫时有效且熟练地使用多 丹麦电话号码数据 种沟通渠道。
在决定如何扩展您的联络中心时，请务必考虑启动时间。确保在入职阶段分配更多时间来培训呼叫中心代表。
对呼叫中心代理进行软技能培训。这些技能应包括社交技能、人际交往技能以及社交和情商。
定期提供复习培训课程。尽可能为每个呼叫中​​心代理定制培训。
通过有效沟通和关注出色的表现来吸引您的呼叫中心代理。
制定一个结构化的面试流程，让求职者经历一系列任务和评估，选择团队中表现最佳的人选，并对他们进行共同培训。
实施使用语音分析和其他工具的质量保证软件来自动评分通话并快速向您的代理提供反馈。
使用自动调查工具。特别是那些能让您在通话后立即评估客户满意度并与呼叫中心代理分享结果的工具。
培训您的呼叫中心代理如何用积极的语言取代消极的语言，以保持通话的积极性和专业性。
确保您的培训计划包含持续改善客户体验的最佳实践和方法。
确定与呼叫中心的目标和目的直接相关的关键指标和 KPI 的优先顺序。
为呼叫中心代理设置职业发展路径，概述他们在公司内晋升的方式。
向您的呼叫中心代理询问反馈并尽可能多地利用它，这样他们就会觉得自己做出了贡献。