以下是 IVR 系统的一些关键功能：
1. 自动呼叫路由： IVR 系统可以根据呼叫者的输入有效地将呼叫路由到适当的部门或代理。此功能可确保客户与合适的人员联系以满足他们的需求，从而减少呼叫转接时间并提高解决率。
2. 语音和 DTMF 识别： IVR 系统可以识别语音响应和 巴拿马商务电子邮件列表 通过电话键盘输入的 DTMF（双音多频）音调。这种双重识别功能可实现灵活且用户友好的交互，满足客户偏好。
3. 可定制菜单：交互式语音应答系统提供定制菜单选项，企业可以根据自己的需求进行定制。这种定制可以提供个性化的客户体验，并确保呼叫者可以轻松浏览系统以找到必要的信息。
4. 数据收集和集成： IVR 系统可以在交互过程中收集有价值的客户数据，例如帐号、偏好和反馈。这些数据可以与 CRM（客户关系管理）系统和其他数据库集成，以提供客户旅程的全面视图并增强服务交付。
5. 多语言支持：许多 IVR 系统支持多种语言，使企业能够更轻松地为多样化的客户群提供服务。此功能对于提供多种语言客户服务的全球公司至关重要。
6. 自助服务选项： IVR 系统使客户能够执行一系列自助服务任务，例如检查账户余额、付款和安排预约。通过自动执行这些常规任务，IVR 系统可以让现场代理人员处理更复杂的查询。
