B2C Data

我们现在定期开展 CustDev。在客户服务层面，我们收集有关谁购买我们的课程、购买的动机和反对意见是什么、潜在客户可能不会购买的原因等信息。

此外，我们不断分析来自社交网络的内容和数据，以便更贴近我们的受众。我们查看帐户统计数据并跟踪订阅者反应最好的内容。

我们的语调
我们的 TOV 现在是友好、与订阅者的平等对话、一点幽默和开放。从很多方面来说，语调是公司内部环境的结果。我们传达对我们来说很重要的、并且存在于我们的课程中的相同价值观。

我们与客户平等沟通，但不允许亲昵。他们是我们的合作伙伴和朋友，但我们绝不会将自己置于客户之上。我们选择了一种开放的、现代的、情感的沟通方式。我们以同志和值得信赖的专家的身份以友好的方式交流。

我们与订阅者沟通中的一个重要点：我们实际上会处理所有发送给我们的负面评论或评价。我们总是会回应他们，并将请求转发给其他部门，以便在未来提供帮助或考虑这种负面经历。我们从错误中吸取教训 厄瓜多尔电话号码列表 并尽力避免再次犯错。

此外，我们经常在内容中大量使用幽默。它帮助我们脱颖而出，我们的表情被保存并转发给朋友和同事。我经常听到客户和订阅者说我们很有趣，与我们合作很愉快。

了解您的受众，定期分析内容和用户对它的反应是业务的重要组成部分。不过，要保持品牌的活力和相关性，重要的是保持适度的创造力，给予员工测试想法的机会，并且不要害怕失败。

我认为，最重要的是高质量、专业地完成这项工作；这是我们工作中不可或缺的一部分，没有它，受众分析就毫无意义。

参考