加快初始响应时间

[Aklima@444]

自助式客户支持可以帮助您的企业在竞争中脱颖而出。时间紧迫的客户希望快速获得解决方案，他们看重能够让他们自助的企业。并非每家企业都需要运营呼叫中心——直观且资源丰富的自助服务中心有时可以成功取代人工支持的需求。

自助服务选项远非锦上添花，而是迅速成为必不可少的。70 % 的客户表示，他们希望公司能为他们提供自助服务门户或知识库。自助服务门户可以更快地引导客户找到正确的解决方案，而无需打电话或发送电子邮件给企业。

例如，家居装饰店Lowe’s拥有一个易于使用的帮助中心，让客户可以跟踪订单、安排安装、管理保修和保护他们的帐户。


作为最佳实践，如果新客户感兴趣，请始终让他们知道您提供自助式客户帮助。您可以使用Helphub等合作伙伴应用为您的商店轻松创建自助式帮助中心。


80% 的客户表示他们希望公司能更快地做出回应。此外，66% 的美国消费者认为，珍惜他们的时间是公司为他们提供良好在线客户服务最重要的事情。

但仍有改进的空间——只有21% 的零售企业认为他们解决问题的速度非常快。

无论您的客户是通过电话、电子邮件还是实时聊 冰岛 WhatsApp 号码 天联系您，最初的等待时间都会严重影响他们对您客户服务的看法。几天后回复该电子邮件或忽略该推文，您的企业就会面临迅速失去客户的风险。

但响应时间的缩短会给本来就很忙碌的客户支持团队带来更多压力。企业可能会发现，他们需要在繁忙时段增加团队成员或延长工作时间。这会增加管理费用和客户服务的总体投资。

为了提供实时响应，而无需支持团队 24 小时待命，企业可以自动发送初始实时聊天和电子邮件响应消息。对于电话和其他面对面支持方法，跟踪绩效指标以了解客户获得关注的速度以及解决问题所需的时间。

8.个性化客户服务
根据 Gartner 最近进行的研究，个性化客户服务和超越期望可以帮助提高客户保留率，并增加客户对您的业务发表积极评价的机会。

当企业超越平庸的客户服务并提供价值驱动的客户服务互动时，客户再次购买的可能性将增加 86%，保留的可能性将增加 82%，并且传播有关您企业的积极口碑的可能性将增加 97%。”