字揭示了网络消费者的更多特点：沟通性和
Posted: Sat Mar 01, 2025 10:20 am
为了满足虚拟驾驶消费者的需求，WGSN建议：
创造虚拟冒险；
探索游戏化；
培育元宇宙市场，让“消费者可以在这里交流、娱乐、购物、学习和工作”。
超越在线客户行为并阅读：什么是数字化转型以及如何将其融入您的业务？
网上消费者的特点是什么？
现在您知道了虚拟消费者是什么，您可能想知道在线消费者的特征是什么。
根据Zendesk 的2021 年 CX 趋势报告，全球疫情和居家令已使商业几乎完全转移到线上。他们还迫使各种规模的企业应对办公室的未来，同时为客户期望奠定新的基础。
为了帮助您探索这个新世界，我们整理了Zendesk 研究的主要发现。继续阅读以了解在线消费者行为。
1.舒适度
根据 Zendesk 的 2021 年 CX 趋势报告，65% 的人希望从能够让在线交易变得简单快捷的公司购买商品。这意味着，便利是网络消费者的特点之一。
这就是为什么您的公司需要注重提高网站的可用性，特别是在结账和付款处理领域。毕竟，由于人们未能完成购买而导致客户流失率增加对业务不利，对吧？
您想了解更多有关在线消费者行为的信息吗？阅读：根据消费者理论，激发购买的 7 个要素。
2. 社会承诺
Zendesk 的 2021 年 CX 趋势报告发现，54% 的客户希望从优先考虑社区和工作场所多样性、平等和包容性的公司购买产品。数据还显示，63%的人更喜欢履行社会责任的公司。
换句话说，在线消费者的特征表明 阿根廷 WhatsApp 号码列表 了对组织社会承诺的期望。与政治正确的演讲和广告活动相比，消费者更期待围绕他们所捍卫的议程采取具体的行动。
如果您需要更多有关此在线客户行为的信息，请阅读：什么是企业社会责任？ 5 个真实案例
3. 沟通能力
Zendesk 2021 年 CX 趋势报告的另一个发现是，64% 的客户在 2020 年使用了新的支持渠道，73% 的客户计划继续使用。
数据显示，千禧一代 和Z 世代已转向使用消息应用程序，并且大多数人不打算放弃。
这些数敏捷性。除了通过不同的沟通渠道寻求联系外，人们还优先考虑那些提供即时和非正式回应的渠道，例如WhatsApp Business或Facebook Messenger。
满足这种新的网上消费行为的秘诀是什么？全渠道。了解这一革命性方法如何发挥作用，帮助您提供综合体验：
创造虚拟冒险；
探索游戏化；
培育元宇宙市场，让“消费者可以在这里交流、娱乐、购物、学习和工作”。
超越在线客户行为并阅读：什么是数字化转型以及如何将其融入您的业务？
网上消费者的特点是什么？
现在您知道了虚拟消费者是什么，您可能想知道在线消费者的特征是什么。
根据Zendesk 的2021 年 CX 趋势报告，全球疫情和居家令已使商业几乎完全转移到线上。他们还迫使各种规模的企业应对办公室的未来，同时为客户期望奠定新的基础。
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1.舒适度
根据 Zendesk 的 2021 年 CX 趋势报告，65% 的人希望从能够让在线交易变得简单快捷的公司购买商品。这意味着，便利是网络消费者的特点之一。
这就是为什么您的公司需要注重提高网站的可用性，特别是在结账和付款处理领域。毕竟，由于人们未能完成购买而导致客户流失率增加对业务不利，对吧？
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2. 社会承诺
Zendesk 的 2021 年 CX 趋势报告发现，54% 的客户希望从优先考虑社区和工作场所多样性、平等和包容性的公司购买产品。数据还显示，63%的人更喜欢履行社会责任的公司。
换句话说，在线消费者的特征表明 阿根廷 WhatsApp 号码列表 了对组织社会承诺的期望。与政治正确的演讲和广告活动相比，消费者更期待围绕他们所捍卫的议程采取具体的行动。
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3. 沟通能力
Zendesk 2021 年 CX 趋势报告的另一个发现是，64% 的客户在 2020 年使用了新的支持渠道，73% 的客户计划继续使用。
数据显示，千禧一代 和Z 世代已转向使用消息应用程序，并且大多数人不打算放弃。
这些数敏捷性。除了通过不同的沟通渠道寻求联系外，人们还优先考虑那些提供即时和非正式回应的渠道，例如WhatsApp Business或Facebook Messenger。
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