下列措施将有助于纠正这个问题

[armdrejoan]

使用 IVR
良好的交互式语音应答将收集基本的消费者信息并回答常见问题，而无需将客户连接到现场代理。当需要代理时，IVR 会将客户引导到正确的部门，从而简化您的服务，以便合适的专家接听电话。使用 IVR，保加利亚电话号码列表 呼叫者不会浪费时间，并且对流程更加满意。

为基于技能的路由配置 ACD
配置自动呼叫分配器以使用基于技能的路由，可让客户在第一次尝试时就连接到正确的代理。此步骤意味着呼叫者不会联系到错误的代理，也不必等待转接给另一名员工。此步骤意味着呼叫者和代理会更满意。

添加“等待”消息
当您让消费者等待时，他们听到的是一片死寂，他们可能会认为您挂断了他们的电话。他们不知道是挂断电话还是继续等待。使用“等待”消息可让客户放心，他们正在排队等待接听客服人员。有些消息会让呼叫者知道他们在队列中的位置或预计剩余等待时间。这些信息可能会阻止他们挂断电话并将业务转移到其他地方。

提供回电选项
呼叫量大的企业可以通过在流程中添加回拨选项来获益。如果您的排队时间很长，这些选项可以帮助改善客户体验。他们不必等待，但仍能获得他们想要的服务。一旦客户排在队伍第一位，客服人员就会直接回电给他们。消费者会感到更有权力，不必再忍受长时间的等待。他们可以在等待客服人员回电时完成其他任务。