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不幸的是，多年前，呼叫中心服务就因低质量的客户服务而声名狼藉，许多客户都不愿意与呼叫中心通话。

由于旧的刻板印象，当人们以为自己正在与呼叫中心通话时会感到沮丧，因此呼叫中心需要警惕别人如何看待他们。

例如，如果被转接到另一条线路，近 40% 的人会认为他们正在与呼叫中心通话。音频质量差和照本宣科的对话也是客户避免使用呼叫中心的危险信号。



当今的呼叫中心比过去几十年的服务已有了进步，或许不值得保留这种不良声誉。

外包专家、《Dead Ringers》一书的作 加拿大 电话号码 者 Shehzad Nadeem 教授强调了现今呼叫中心所提供的高质量和高价值。

在 Clutch 2017 年的调查中，Nadeem 解释说，现代呼叫中心的员工有所不同：

“他们非常有野心。很多刻板印象都是完全错误的。这些人受过良好的教育。他们精通多种语言，具有全球视野。”

呼叫服务可以满足大多数客户的需求，提供客户所期望的人性化服务。但企业必须谨慎选择高质量的呼叫中心，并采取措施呈现专业、个性化的印象。