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许多联络中心都使用远程工作人员，而 COVID-19 病毒加速了这一趋势。不幸的是，传统系统根本无法提供有效支持远程代理所需的灵活性。基于云的软件允许代理访问相同的信息，无论他们身在何处。

提高安全性和合规性
基于云的系统通常由第三方或提供商管理。这意味着您的 IT 团队无需担心管理系统的安全性。尼日利亚电话号码列表 而且在大多数情况下，合规性功能都是内置的。

在传统系统上，合规性相关脚本和程序可能难以管理和更新，因为法规会发生变化。云系统可轻松集成新政策和程序，让您的企业能够跟上最新法规。

改善客户服务
基于云的呼叫中心提供提高客户满意度所需的所有功能。您的代理将随时掌握正确的信息，而您的客户也无需等待代理从一个旧系统转移到另一个旧系统来提供优质服务。

当您有能力将客服人员的技能与客户需求相匹配时，您的客户就会注意到其中的差异。而且，当您能够在高峰时段快速扩充员工队伍时，您的客户就无需等待下一位可用的客服人员。

结论
由于去年许多呼叫中心使用更多远程代理，迁移到云联络中心是一个及时的想法。无论您的呼叫代理是继续远程工作还是返回办公室，他们仍然可以使用相同的软件解决方案有效地工作。在这个假期期间，可扩展性也至关重要。

如果您的呼叫中心仍在使用传统技术，那么现在是投资新解决方案以保持联络中心高效运行的好时机。联系 澳大利亚数据库 以了解有关如何通过让您的联络中心和远程员工更成功来提高客户满意度的更多信息。