B2C Data

跟踪放弃率可以让您解决高峰呼叫时间问题，以便您可以在高需求期间添加更多代理，并提供其他培训，以帮助减少放弃呼叫的数量。

处理时间
一旦呼叫者联系到合适的代理，他们就希望得到快速、果断的行动。这就是为什么您应该监控每个代理与客户通话的时间。大多数呼叫中心都会定期记录其代表的通话，然后与他们一起回顾这些通话，以帮助改善服务。有些通话必然会很长，但代理的平均通话时间应该相对较短，尽管这取决于通话的性质。每个行业都会设定自己的标准，但通常平均通话时间应该只有几分钟。

当您发现导致呼叫速度变慢的问题时，您可以为代理提供更多培训或解决导致大量客户投诉的问题。印度尼西亚电话号码列表 例如，由于新客户的增加和保单条款的变化，保险行业每年年初都会接到大量呼叫。他们通常会在此期间提供更多培训并增加员工。他们还可以发现新保险卡上的免赔额不正确和警报管理等问题。


第一次通话解决的重要性怎么强调都不过分。客户希望第一次联系您时就能解决他们的问题。如果要求他们回电或等待您回电，他们不会满意。如果需要联系两次以上，您的客户很可能会停止使用您的服务。

复杂的通话有时会导致客户被转接到其他部门或代理，如果这些代理给出的答案不一样，客户肯定会不高兴。