B2C Data

实施目标设定
在设定目标和确保客服人员达到 KPI 时，通话统计信息非常重要。您的监控软件可能会收集以下主题的数据：

经纪人偏离剧本的频率。
代理是否通过完成销售或解决问题来满足客户的需求。
目标设定需要随着时间的推移而不断发展。大多数新代理都会努力实现目标。塞浦路斯电话号码列表 随着他们变得更加自如，他们应该会有所进步。不过，经理应该经常审查新代理和经验丰富的呼叫代理，以确保他们实现目标。

监控进度
当呼叫代理无法实现目标时，您会怎么做？监控进度不仅能告诉您人们是否达到了他们的 KPI。倾听他们的对话也有助于您制定长期改进策略。

当您监控呼叫代理的进度时，您可以经常进行调整，让他们朝着正确的方向前进。只要有足够的时间，您就会拥有一位知道如何适应每个客户需求并超越期望的专家。

评估团队发展
实时通话监控可以揭示整个团队的弱点。也许一组来电代理从未学习过一项重要技能。倾听个人的意见最终会发现您的团队存在一个共同的问题。统计数据还可以帮助您了解呼叫中心各个层面的弱点。

您需要了解团队的缺点，然后才能制定帮助他们实现卓越的培训计划。