对负面情绪的反应：大公司的案例
Posted: Mon Mar 17, 2025 10:18 am
公司面临负面评论或声誉危机的情况可能有所不同。重要的是，不仅要能够正确回应批评，而且还要从这种情况中吸取教训，以备将来之用。让我们看一下几个大公司的真实案例，展示处理负面评论的不同方法。
案例#1：“FCK”——肯德基的意外转变
2018年，肯德基在英国遭遇了严重危机。由于新供应商出现问题，数百家餐厅缺少鸡肉，被迫暂时关闭。此举引起公众的强烈抗议，社交网络上出现许多笑话和负面评论。
肯德基的回应：该公司发起了一场广告活动，以幽默的方式承认了自己 求职者数据库 的错误。报纸上出现了一张肯德基空桶的图片，上面的标志被写成了“FCK”。图片下方是道歉的话语。
结论：运用幽默和诚实承认错误有助于肯德基减少危机的负面认知并保持顾客忠诚度。
案例二：吉列广告和#MeToo运动
2019年，吉列发布了一则引起公众广泛反响的广告。该视频提出了有害的男子气概和欺凌问题，并支持#MeToo运动。该广告引发了很多争议和强烈反对，包括被指责宣扬“女权主义宣传”。
吉列的回应是：尽管面临失去部分受众的风险，但公司仍决定坚持自己的立场并继续就这些重要的社会问题进行对话。
结论：吉列表现出承担社会活动家角色的意愿，并强调讨论当前社会问题的重要性。公司以这种方式捍卫了自己的地位，赢得了观众的尊重。
案例三：Gucci 的“种族主义”毛衣
2019 年初，意大利时装品牌古驰 (Gucci) 推出了一款黑色毛衣，引发了严厉的批评和种族主义指责。问题在于这件毛衣的设计：它的领子很高，嘴巴处有一个洞，周围是厚厚的红唇，很多人认为这让人想起种族隔离时期非裔美国人的漫画形象。该事件引发社交媒体热议，以及公众和名人的谴责。
案例#1：“FCK”——肯德基的意外转变
2018年，肯德基在英国遭遇了严重危机。由于新供应商出现问题，数百家餐厅缺少鸡肉，被迫暂时关闭。此举引起公众的强烈抗议，社交网络上出现许多笑话和负面评论。
肯德基的回应：该公司发起了一场广告活动，以幽默的方式承认了自己 求职者数据库 的错误。报纸上出现了一张肯德基空桶的图片，上面的标志被写成了“FCK”。图片下方是道歉的话语。
结论：运用幽默和诚实承认错误有助于肯德基减少危机的负面认知并保持顾客忠诚度。
案例二：吉列广告和#MeToo运动
2019年，吉列发布了一则引起公众广泛反响的广告。该视频提出了有害的男子气概和欺凌问题，并支持#MeToo运动。该广告引发了很多争议和强烈反对，包括被指责宣扬“女权主义宣传”。
吉列的回应是：尽管面临失去部分受众的风险，但公司仍决定坚持自己的立场并继续就这些重要的社会问题进行对话。
结论：吉列表现出承担社会活动家角色的意愿，并强调讨论当前社会问题的重要性。公司以这种方式捍卫了自己的地位，赢得了观众的尊重。
案例三：Gucci 的“种族主义”毛衣
2019 年初，意大利时装品牌古驰 (Gucci) 推出了一款黑色毛衣，引发了严厉的批评和种族主义指责。问题在于这件毛衣的设计：它的领子很高，嘴巴处有一个洞，周围是厚厚的红唇，很多人认为这让人想起种族隔离时期非裔美国人的漫画形象。该事件引发社交媒体热议，以及公众和名人的谴责。