与客户成为朋友

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管理热线
让客户有机会通过网站或个人账户上的特殊功能直接联系管理层。这可以成为改进工作的宝贵建议和想法的来源。对于老顾客，建议不仅提供向经理投诉的机会，还提供公司负责人的直接联系方式，可以是代表，甚至是主管，具体取决于他们的工作量。这种方法有助于消除公司管理层与客户之间的界限，增强客户对公司的信任和忠诚度，同时也表明管理层对客户的需求并非漠不关心。

这些反馈方法不仅可以让您快速解决客户保留问题，而且还可以为基于相互信任和尊重的长期关系奠定基础。

有效的客户沟通不仅仅涉及回应反馈。在客户与公司互动的各个阶段，积极与客户保持联系非常重要，其中包括定期电话和个性化邮件。不仅在销售过程中给客户打电话很有用，在销售过程之后也一样，这样可以了解他们对产品或服务的看法并找出可能存在的缺陷。

一个有趣的例子就是乔·吉拉德 (Joe Girard) 的方法，凭借其独特 扎洛数据库 的客户沟通系统，他成为世界上最成功的汽车零售商。他的秘诀是，在各种节日和重要日子向客户发送祝贺，以此来提醒他们自己。这些不仅仅是新闻通讯，而是手写的个性化信息。他们在发件人字段中没有明显提及公司品牌，这刺激了收件人的好奇心。

当顾客收到这些卡片时，他们会感到特别的关怀，特别是在生日这样的特殊场合。当一个人心情愉快并接受吉拉德的祝贺时，他会不自觉地将自己的积极情绪与这家公司联系起来。


在现代世界，这种方法也可以应用，而且技术使其变得更容易、更有效。您无需手动发送明信片，而是可以自动设置电子邮件简报，在对客户来说重要的日子发送给他们。这些可以是生日祝福、重要事件提醒、甚至是个人优惠和促销。因此，使用现代工具，您可以实现与乔·吉拉德 (Joe Girard) 相同的亲近和关怀客户的效果。

技巧 3：不打折也能留住客户
每个人都喜欢折扣——这并不奇怪。据调查，网上商店约70%的购物都是以促销价进行的。这会给人一种印象：如果没有折扣，潜在客户就会转向竞争对手或根本拒绝购买。

然而，持续的折扣并不总是对企业最好的解决方案。它们导致品牌价值认知扭曲，并导致利润下降。