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该图展示了呼叫中心语音分析的工作原理：词汇和情绪分析、分类、数据分析，然后报告


现在您对语音分析的工作原理有了一些了解，让我们以色列赌博数据深入了解一些更具体的好处，以及客户服务和代理绩效用例。

1. 建议呼叫降级策略
当客户联系联络中心时，他们通常希望解决特定问题，这意味着他们可能心情不太好。有效地缓解电话压力可能需要多年的经验，即使是最有经验的客服人员也有很多东西需要学习。借助联络中心语音分析，客服人员可以实时收到缓解建议。

实时降级建议的最大好处是它们减少了让客户等待的需要。它还通过限制转移客户的需要来释放主管的精力。联络中心 AI可以通过查看之前的通话来找到有效的方法，从而提供高质量的建议，它还可以访问您的知识中心，根据您公司的协议提供建议。

2. 提供座席反馈和指导
联络中心语音分析软件可以准确找出客服人员面临的挑战，然后创建反馈以供指导。在语音分析出现之前，质量经理需要审查单个呼叫，这非常耗时。语音分析软件通过收集每个呼叫的数据并将其放入报告中来帮助节省时间。

语音分析的数据可以向您展示客服人员的困难之处以及他们的优势。通过监控不同的关键字和短语，它可以了解客服人员是否需要对常见问题进行更多培训，或者在处理特定情况时是否需要一些指导。质量经理节省了大量时间，他们可以将更多精力放在指导客服人员，使他们发挥出最佳水平。

3.提高客户满意度
随着您的联络中心继续使用语音分析，您很快就会发现客户越来越满意。他们无需等待客服人员找到答案，因为人工智能可以立即为客服人员提供答案。您还可以将人工智能用于聊天机器人，让客户无需联系客服人员即可解决问题，他们还可以在正常工作时间之外获得帮助。

除了更快地解决客户问题外，客服人员还可以在互动过程中定期收到高质量的建议和反馈，从而提高客户满意度。联络中心 AI 的情绪分析可帮助客服人员在客户问题升级之前减少客户不满，而不需要等待主管的客户就是满意的客户。

4. 帮助您保持合规性
您的联络中心有代理必须遵守的公司和法律准则，而呼叫中心语音分析可以帮助监控合规性。联络中心 AI 可以访问您的知识库，其中可能包括您的所有合规性准则。当它审查每个呼叫时，如果出现问题，它可以标记任何棘手的对话。监控每个呼叫可以通过检查内部和监管要求为您的合规团队节省大量时间。