「Peplos」：超過一半的訂單是透過 Jivo 完成的
Posted: Tue Mar 18, 2025 9:11 am
「Peplos」是一家貿易和製造公司，20 多年來一直為客戶提供外套、男士西裝、夾克和褲子以及休閒服裝。
Peplos 的內容經理 Vadim Farrakhov 講述了公司如何利用 Jivo 的功能來增加銷售並提高客戶忠誠度。讓我們請瓦迪姆發言。
我們公司使用 Jivo 還不到一年，但在這段時間裡，我們已經了解到它對於任何網站，尤其是在線商店的重要性和必要性。
與休閒裝不同，經典服裝和校服有其獨特的特點，需要多加註意。因此，連接線上助手時的主要任務是在選擇男士和兒童服裝時提供高品質的支援和建議。
Jivo 擁有廣泛的功能，簡化了我們的「全能操作員」的生活
一切都從選擇某種類型的產品開始，到下訂單結束。在所有階段，我們的買家可能會提出最不尋常的問題。因此，有時從真人那裡找到問題的答案比花費大量時間「爬行」整個網站並找到合適的答案更快。對我們來說，不僅要高效，還要快速地為客戶提供幫助，這也很重要。
聊天中的即時答案#
我們的訂單的轉換取決於回應的速度。人們越快了解問題，就會越快下訂單。大多數問題都很類似，所以「快捷短語」是我們聊天的主要助手。
在短時間內，我們收集了最受歡迎的問題答案，大大加快了操作員的工作。
以下是一些範例：
“我怎樣才能知道你的尺寸？”
我們的胸圍、臀圍和衣領尺寸以公分為單位。如果顯示 100，那麼就是服裝尺寸 50，96 = 服裝尺寸 48，依此類推。褲子的尺寸是按照臀圍來算的。襯衫有領子。其餘衣服，按胸圍。產品卡中附有詳細表格。如果您有任何疑問，請透過線上聊天與我們聯繫。
“你們有禮券嗎？”
在 Peplos 商店，您可以購買面值 1、2、3 和 5 千盧布的禮券。該證書有效期限為3年。該證書可以在任何零售店使用。電子版證書正在開發中。我們計劃未來提供線上採購服務。
“我在哪家商店可以買到這個產品？”
這裡我們沒有模板，而是單獨回答，同時也說 越南數據 明買家可以在線上下訂單。
“你們商店的地址是什麼？”
我們的商店地址如下：https://www.peplos.ru/stores/
能夠即時查看網站訪客，我們可以看到用戶來自哪裡以及他感興趣的內容，這對於確定廣告活動的有效性有很大的好處。這是相同的微型度量，但以 Jivo 表示。
個人化方法
我們的50%以上的訂單是透過與操作員的溝通和品質協助完成的。對於最害羞的人，我們創建了主動的聊天邀請，我們會親自提供協助。
透過「精細」調整，我們可以從網站頁面上的位置提供獨特的支援。例如，在購物車中下在線訂單時，我們會用一句特殊的話來稱呼客戶：“如果您在下訂單時遇到任何困難，我很樂意為您提供幫助。”
目前我們已經連接了 Yandex.Chat 和Apple Business Chat。而Jivo中的CRM就是我們自己的「筆記本」。我們不會忘記任何一個客戶，並為每個客戶創建單獨的任務。我們為具體日期進行規劃並做好溝通準備。評估操作員工作的廣泛標準有助於了解他在白天的活動情況。每日報告有助於評估工作效率。
感謝 Jivo，我們可以快速聯繫客戶並從他那裡獲得必要的答复，而不會因不必要的電話而造成不便
Jivo 行動應用程式是與網站訪客溝通的另一種現代方式。如果問題簡單，那麼答案就會很快。
我們從不留下未解答的問題，即使聊天處於離線狀態。平均而言，深夜和清晨離線表格會收到 5 個問題。如果是特殊季節（9 月 1 日、畢業典禮或男士節），則最多可以提出 20 個問題。 Jivo 可以幫助您應對任何工作量。
Peplos 的內容經理 Vadim Farrakhov 講述了公司如何利用 Jivo 的功能來增加銷售並提高客戶忠誠度。讓我們請瓦迪姆發言。
我們公司使用 Jivo 還不到一年，但在這段時間裡，我們已經了解到它對於任何網站，尤其是在線商店的重要性和必要性。
與休閒裝不同，經典服裝和校服有其獨特的特點，需要多加註意。因此，連接線上助手時的主要任務是在選擇男士和兒童服裝時提供高品質的支援和建議。
Jivo 擁有廣泛的功能，簡化了我們的「全能操作員」的生活
一切都從選擇某種類型的產品開始，到下訂單結束。在所有階段，我們的買家可能會提出最不尋常的問題。因此，有時從真人那裡找到問題的答案比花費大量時間「爬行」整個網站並找到合適的答案更快。對我們來說，不僅要高效，還要快速地為客戶提供幫助，這也很重要。
聊天中的即時答案#
我們的訂單的轉換取決於回應的速度。人們越快了解問題，就會越快下訂單。大多數問題都很類似，所以「快捷短語」是我們聊天的主要助手。
在短時間內，我們收集了最受歡迎的問題答案，大大加快了操作員的工作。
以下是一些範例：
“我怎樣才能知道你的尺寸？”
我們的胸圍、臀圍和衣領尺寸以公分為單位。如果顯示 100，那麼就是服裝尺寸 50，96 = 服裝尺寸 48，依此類推。褲子的尺寸是按照臀圍來算的。襯衫有領子。其餘衣服，按胸圍。產品卡中附有詳細表格。如果您有任何疑問，請透過線上聊天與我們聯繫。
“你們有禮券嗎？”
在 Peplos 商店，您可以購買面值 1、2、3 和 5 千盧布的禮券。該證書有效期限為3年。該證書可以在任何零售店使用。電子版證書正在開發中。我們計劃未來提供線上採購服務。
“我在哪家商店可以買到這個產品？”
這裡我們沒有模板，而是單獨回答，同時也說 越南數據 明買家可以在線上下訂單。
“你們商店的地址是什麼？”
我們的商店地址如下：https://www.peplos.ru/stores/
能夠即時查看網站訪客，我們可以看到用戶來自哪裡以及他感興趣的內容，這對於確定廣告活動的有效性有很大的好處。這是相同的微型度量，但以 Jivo 表示。
個人化方法
我們的50%以上的訂單是透過與操作員的溝通和品質協助完成的。對於最害羞的人，我們創建了主動的聊天邀請，我們會親自提供協助。
透過「精細」調整，我們可以從網站頁面上的位置提供獨特的支援。例如，在購物車中下在線訂單時，我們會用一句特殊的話來稱呼客戶：“如果您在下訂單時遇到任何困難，我很樂意為您提供幫助。”
目前我們已經連接了 Yandex.Chat 和Apple Business Chat。而Jivo中的CRM就是我們自己的「筆記本」。我們不會忘記任何一個客戶，並為每個客戶創建單獨的任務。我們為具體日期進行規劃並做好溝通準備。評估操作員工作的廣泛標準有助於了解他在白天的活動情況。每日報告有助於評估工作效率。
感謝 Jivo，我們可以快速聯繫客戶並從他那裡獲得必要的答复，而不會因不必要的電話而造成不便
Jivo 行動應用程式是與網站訪客溝通的另一種現代方式。如果問題簡單，那麼答案就會很快。
我們從不留下未解答的問題，即使聊天處於離線狀態。平均而言，深夜和清晨離線表格會收到 5 個問題。如果是特殊季節（9 月 1 日、畢業典禮或男士節），則最多可以提出 20 個問題。 Jivo 可以幫助您應對任何工作量。