网络研讨会上讨论的一些问题包括
Posted: Thu Mar 20, 2025 6:47 am
与 Shweta Sharma 进行信息量丰富的网络研讨会，探讨将社交媒体和客户关系管理 (CRM) 策略与核心业务功能相结合的重要性。
通过将社交元素添加到 CRM 流程中，企业可以将社交网站上的对话与 CRM 流程相链接，从而更贴近客户，有助于降低成本、增加收入和提高效率。
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问：对于社交 CRM 计划，是否需要部署一些专门的团队或仅培训现有员工？
A. 对此，Shweta 回答说，如今几乎所有组织都在不同团队层面拥有资源，这些资源正在以某种方式开展社交活动。例如，Star TV 正在大规模使用社交，并且有不同团队（如营销团队、内容团队和消费者内部团队）正在使用社交。但是，有些团队尚未实施社交。例如，人力资源团队目前还没有使用社交。他们只是在非常临时的 德國手機號碼 层面上进行社交。
因此，我们告诉组织我们将实施，现在使用社交的团队可以访问该系统。因此，我们试图带来一种标准化并利用现有的资源。
但有些公司尚未大规模实施社交。因此，需要拥有更多资源并培训这些资源。
那些已经理解社交的用途并大规模实施社交的公司已经拥有资源。而那些尚未实施或只实施了一小部分的公司则需要资源。
问：就像针对客户的社交 CRM 一样，对于员工而言，可以举出社交 ERM（员工关系管理）的什么例子，因为员工是公司的内部客户？
答：这是一个有趣的话题，人们正在从这个角度寻求很多东西。例如，思科实施了一项名为“社交品牌大使”的计划，他们将员工视为品牌大使，并要求他们四处传播或使用社交网站谈论品牌。
许多公司希望利用网络内部站点的智能来整合数据并更好地分析客户。
问：在公司内部开展社交 CRM 计划好吗，还是应该外包给代理机构？
答：这更多是组织的要求，因为有些组织认为某些事情应该由专家来处理。而有些组织认为他们应该把所有事情都放在内部处理。但我们作为一个平台所推动的是，社交 CRM 计划应该采用系统化的方法。控制您的个人资料并在内部建立某种审批系统确实很重要。即使您外包，您也应该能够控制组织内部发生的所有活动。在内部跟踪所有事情非常重要。
通过将社交元素添加到 CRM 流程中，企业可以将社交网站上的对话与 CRM 流程相链接，从而更贴近客户，有助于降低成本、增加收入和提高效率。
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问：对于社交 CRM 计划，是否需要部署一些专门的团队或仅培训现有员工？
A. 对此，Shweta 回答说，如今几乎所有组织都在不同团队层面拥有资源，这些资源正在以某种方式开展社交活动。例如，Star TV 正在大规模使用社交，并且有不同团队（如营销团队、内容团队和消费者内部团队）正在使用社交。但是，有些团队尚未实施社交。例如，人力资源团队目前还没有使用社交。他们只是在非常临时的 德國手機號碼 层面上进行社交。
因此，我们告诉组织我们将实施，现在使用社交的团队可以访问该系统。因此，我们试图带来一种标准化并利用现有的资源。
但有些公司尚未大规模实施社交。因此，需要拥有更多资源并培训这些资源。
那些已经理解社交的用途并大规模实施社交的公司已经拥有资源。而那些尚未实施或只实施了一小部分的公司则需要资源。
问：就像针对客户的社交 CRM 一样，对于员工而言，可以举出社交 ERM（员工关系管理）的什么例子，因为员工是公司的内部客户？
答：这是一个有趣的话题，人们正在从这个角度寻求很多东西。例如，思科实施了一项名为“社交品牌大使”的计划，他们将员工视为品牌大使，并要求他们四处传播或使用社交网站谈论品牌。
许多公司希望利用网络内部站点的智能来整合数据并更好地分析客户。
问：在公司内部开展社交 CRM 计划好吗，还是应该外包给代理机构？
答：这更多是组织的要求，因为有些组织认为某些事情应该由专家来处理。而有些组织认为他们应该把所有事情都放在内部处理。但我们作为一个平台所推动的是，社交 CRM 计划应该采用系统化的方法。控制您的个人资料并在内部建立某种审批系统确实很重要。即使您外包，您也应该能够控制组织内部发生的所有活动。在内部跟踪所有事情非常重要。