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人类努力有很多种分类，但我们经常忽略的一个变量是受试者的活动程度。无论如何，了解不同类型的努力对于了解在测量 CES 时要考虑哪些互动很有用。

积极努力
主动努力通常与操作或流程相关。此类别中有几种子类型：

1. 常见的摩擦：我们认为这些努力是必要但繁琐的，因为任务必须手动完成，而且结果并不重要。

密码就是一个很好的例子。只要用户不觉得这会危及他们的安全，他们就愿意放弃密码。那么我们如何消除这种阻力呢？

一个非常有效的方法是让密码输入稍微复杂一些。例如，汇丰银行的移动应用程序会随意隐藏密码输入中的数字或字符。这样，用户就必须通过简单的计算输入密码中的某些字符，从而消除机械组件并将其变成引人入胜的时刻。因此，无论客户需要输入多少次，简单的密码输入对客户来说可能都不会那么乏味。


2. 零星摩擦：这些摩擦很少见，但与我们的预期相差 沙特国家区号 甚远（例如非常过时的流程），以至于它们在客户旅程中产生痛苦时刻（MoP）。

一个例子是一家著名百货公司的退货流程。该公司的客户服务和店内退货政策堪称标杆。其电子商务平台提供两小时内快递服务，并提供“点击提货”等服务。

然而，网上订单的退货流程似乎是在一个世纪前设计的。客户必须拨打专用（收费）电话号码，该号码似乎出现在发票上，但实际上很难找到，可能被认为是隐藏的。

在与客户服务代表通话时，客户必须提供他们的电子邮件地址和他们想要退货的产品的参考编号。几个小时后，他们会收到一封电子邮件，其中有一个标签，他们必须将其打印出来并贴在包裹上，打电话给快递公司（取决于他们喜欢的取货方式或他们愿意支付的价格），并安排送货时间。如果我们问客户在此过程中的感受，他们可能会表示沮丧和愤怒，因为这个过程似乎是为了阻止网上买家退货而设计的。

3. 摩擦是该行业特有的，但不会提供任何价值或回报：这些是该行业所有公司客户旅程中都会出现的时刻。它们往往被认为是至关重要且不可替代的，但事实是它们对用户几乎没有或根本没有附加价值。

房地产经纪人对公寓或房屋的介绍就是一个很好的例子。如果你住在美国，你就会知道这些参观非常有价值，因为房地产经纪人经常会进行有阶段性的展示（配件、新鲜出炉的饼干），以激发潜在买家的情绪。然后，潜在买家可以想象自己在阳光明媚的厨房里，和孩子们一起做饭，或者在花园里烧烤。但如果你住在大多数欧洲国家，经纪人只会展示公寓的总体建筑平面图并说明房间数量。