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倾听，如果有帮助的话，记下笔记，了解他们关心的问题。在文章中，Massage Outpost 的首席执行官 Rachel Beider 说：“我们模仿顾客说的话，让他们觉得自己被倾听了。然后我们确认他们的感受，让他们觉得自己被理解了。最后，我们用同理心让他们觉得我们站在他们一边。大多数人都希望被倾听和被理解，即使你不同意。

” 至于积极倾听，佛罗里达州法律顾问公司创 韩国电报数据 始人兼执行律师 Matthew Podolsky 给出了很好的建议，“我们往往专注于接下来要说什么，而不是倾听。给他们时间表达他们的担忧，让他们知道你理解并同情他们的沮丧。” 保持冷静并主动“解决”问题。 众所周知，客户致电我们时，他们需要帮助。因此，我们最好尽最大努力主动解决问题。



您同意吗？”这种话很不礼貌。相反，我们应该直接提供您可以为他们提供的解决方案，例如全额或部分退款、提供一个月的免费服务或研究答案。此外，不要忘记说“我还能做些什么来提供帮助？”这就是我们主动“解决”问题的方式。 客户服务如何成为竞争武器？ 到目前为止，很明显，客户服务外包是我们成功的关键部分。