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为什么要实施全面质量管理 (TQM) 计划来实现质量保证？答案很简单：如果计划得当并实施得当，TQM 将为您的企业带来实质性的财务利益并增加利润。让我们仅举两个例子来说明全面质量管理如何帮助您的企业。

使用 TQM 提高客户满意度
TQM 和大多数质量管理系统的主要重点是通过以客户为中心并始 瑞典手机号 终满足客户期望来提高客户满意度。当客户的期望得到满足时，他们几乎总是感到满意。当他们期望某种产品或服务时，如果您以合理的价格顺利交付，您就建立了牢固的客户关系。满意的客户会成为回头客，并提供口碑营销 - 最有力的营销方式。

全面质量管理有三个组成部分致力于实现客户满意度：

它要求你的企业了解客户对某个领域、行业或产品线的典型期望，
它确保您的企业拥有专业知识和资源来持续提供预期的产品或服务，并且
它强调您的企业需要向客户清楚地传达您将提供什么，以避免误解。
TQM 提供质量保证，确保客户获得他们所期望的产品，同时还提供管理不满意客户、进行必要的更正和防止类似事件再次发生的过程。

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每个企业主和经理都知道客户满意度的重要性，以及与留住现有客户相比，寻找新客户的成本有多高。商业研究清楚地表明，客户满意度与收入之间存在直接关联。如果您的企业没有明确的途径来创造满意的客户，那么它可以从 TQM 中受益。

TQM 提高业务效率和效益
虽然关注客户是成功的关键，但这并不是唯一因素。企业不惜一切代价让客户满意，甚至可能破产。因此，企业不仅需要让客户满意，而且还需要以让客户满意的方式做到这一点。企业还必须审视内部并了解自己的运营，这是质量管理体系的另一个重要作用。

全面质量管理注重内部流程，包括

如何协调流程以产生期望的结果，从而让客户满意
流程如何持续地实现预期结果（有效性）
流程的生产力与所用资源相比（效率）
能够持续产生预期成果而不浪费时间、材料和金钱等资源对于企业的长期发展至关重要。

全面质量管理提供长期竞争力
能够在有效和高效运营的同时满足客户需求，是实现财务成功和稳定的真正秘诀。如果您实现了全面质量管理中的这些质量保证目标，那么您很可能会在业务中存活很长时间。

请注意，在 TQM 中，质量不仅仅指产品或服务满足（有些随意的）要求。它还指整个组织如何运作以了解客户期望并以有竞争力的方式提供客户满意度。

这绝非易事
但需要记住的是，全面质量管理需要管理层的全力投入。简单地将概念抛给员工并要求他们“这样做”只会给员工增加额外的负担，而他们的努力不会带来太多好处。组织成员会从管理层那里获得重要信息。

只有通过高层管理人员的承诺和参与，TQM 才能扎根并成为组织文化的一部分。一旦成为做事方式，企业就能从 TQM 中获益，包括更健康的底线。