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如果你问任何一位企业主他们最想实现自动化的领域，大多数情况下，答案是客户支持自动化。人工智能驱动的客户服务聊天机器人、虚拟助手以及如今的客户支持法学硕士都在与佩戴耳机的人群竞争。

随着人工智能法学硕士的出现，客户服务自动化领域似乎发生了重大变化。例如，印度电子商务公司 Dukaan 最近解雇了 90% 以上的支持人员，并用人工智能聊天机器人代替他们来提供客户支持。

虽然这在网上引起了很多骚动，但这似乎只是一个越来越令人担忧的趋势的开始。谷歌和亚马逊等公司也在大规模应用人工智能，导致大规模失业。

那么 LLM 是否代表着客户支持的未来？让我们来一探究竟。

在法学硕士 (LLM) 因 OpenAI ChatGPT 事件而引起轰动之前，有一个先行者。是 rcs 数据香港 的，如果你
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使用 ChatGPT 创建客户服务聊天机器人
聊天机器人改善客户服务的 13 种方式
客户服务聊天机器人如何改善客户体验
聊天机器人——现代法学硕士的先驱。
现在我们都知道聊天机器人是什么，以及如何使用 Kommunicate 等工具在不到 10 分钟的时间内启动并运行聊天机器人。但构建聊天机器人只是难题的一部分。聊天机器人在提供实际客户支持方面有多有效？

事实证明，聊天机器人在为客户提供即时响应方面表现出色，被视为提供一流客户服务的绝佳方式。

在客户支持中使用聊天机器人的优势是多方面的。聊天机器人不会疲倦、聊天机器人提供即时响应、聊天机器人可以个性化、聊天机器人可用于收集潜在客户，等等。

聊天机器人的发展与客户支持的发展同步进行，可以说，聊天机器人技术的一些关键进步都是为了增强客户支持等用例。