B2C Data

本月初，Ascent360 首席执行官兼总裁 Scott Buelter 与 NBDA 总裁 Heather Mason 进行了交谈，参与了《自行车零售电台》的最新一期节目。他们讨论了如何通过数据、分析和技术优化自行车零售商营销、数据收集的最佳实践以及提供个性化、以客户为中心的服务的重要性。以下是他们谈话的回顾，其中包括创造终身客户的技巧和窍门。

每个人都希望被当作个体来对待。随着时间的推移，我们中的许多人都对那些把我们当做数字来对待的大公司产生了警惕。当花费很少的精力来个性化零售体验时，买家往往会减少关注（和金钱！）。向整个客户群发送大量电子邮件弊大于利，尤其是对于那些对运动极其热爱的人，比如骑车者。

每家零售商都对客户心怀感激，因为没有客户，他们的生意就不会成功。然而，要知道从何开始向客户表达感激之情可能并不容易。这就是数据驱动营销的作用所在——它不仅可以帮助零售商规范与客户的互动方式，还有助于为每种类型的客户创造更个性化的体验。

数据驱动营销如何提高留存率
数据驱动营销使用软件与 POS 和电子商务工具（如 Lightspeed、Ascend、Shopify、BigCommerce 等）集成，将所有客户数据整合到一个平台中。然后，它对这些数据进行分析，并清晰地描绘出谁是你最有价值的客户、他们的购买行为和其他标识符。这对于让客户回到你的商店或网站非常有价值，尤其是考虑到80% 的收入来自现有客户。

“您最有可能的下一个买家是刚刚从 哥斯达黎加电话号码列表 您这里购买过产品的人。我们在数据中看到这种情况出现的频率高达 100 次。”

- 斯科特·布尔特

自行车零售商通常生活在两个世界中：他们销售价格相对较高的核心产品，但也有大量的配件和服务。此外，自行车行业非常以社区为中心——零售商会为某些客户群体举办骑行或其他活动，从而形成租赁、演示等。

关键在于自行车零售商是否利用其配件、服务或社区骑行活动来培养与客户的关系。如果有人租了一辆试骑车，他们以后会从你这里购买吗？他们会去其他地方购买还是在网上购买？

零售商可以访问显示客户过去行为的数据，从而根据客户未来可能需要的内容量身定制营销方案，并影响其再次购买的决定。例如，有人购买了山地自行车，这刺激了他们购买其他配件——也许他们没有合适的短裤、手套或头盔——您的数据将告诉您需要了解的信息，以影响他们的下一次购买。

与客户沟通的最佳实践
零售商与客户之间的沟通方式正在发生巨大变化。零售商优先收集数据的最简单方法是改变他们对此的态度。过去，数据收集通常被视为对客户的负担，但现在情况已不再如此。客户更愿意提供个人信息，以换取更好、更快、免提的服务。然后，与其发送与他们无关的非个人电子邮件，不如使用他们的个人数据让他们了解与他们相关的任何未来行程、召回、特价等。毕竟，当你让他们觉得值得时，他们会更愿意分享他们的信息。