B2C Data

如果您想要获得超越满足的境界，您就必须做好深入挖掘的准备。

首先，我们建议评估客户反馈。这不会像其他衡量客户满意度的指标那样明确，因为客户会提供数字排名或回答一个简短的调查问题。但当您开始识别和衡量满意度和幸福感之间的差异时，回报是值得的。

1. 寻找支持者、被动者和批评者
虽然 CSAT 评分仅提供了客户整体情况的一部分，但 NPS（净推荐值）调查可以为您提供情绪分析。

这超出了您表现的满意度指标，可以帮助您了解客户作为公司拥护者的角色。

它也可以轻松地与您现有的基于云的电话软件 白俄罗斯电报数据库 集成，例如 Aircall 的Nicereply集成，它不仅可以让您了解客户如何体验幸福，还可以了解他们如何分享幸福。

2.充分利用每一次对话
了解客户满意度是一件严肃的事情。它涉及调查反馈，并可能占用销售团队更多的时间。这意味着您不能浪费任何一次谈话。

通过CRM 集成获取客户数据是理想的选择。这意味着当您的销售团队致电客户时，他们会彻底了解客户的历史记录。团队还可以从通话中保持联系中受益，经理可以轻松地向销售代表介绍最新情况 - 即使在通话过程中。

3. 个性化
请记住，我们不再谈论满意度，而是谈论幸福感。因此，在赢得需要更多转化的客户时，请将目标定得更高。

我们的最佳建议是什么？多加努力。这听起来可能很耗时，但通过集成您的 CRM（无论是HubSpot还是其他任何 CRM），您可以找到需要跟进的联系人，只需单击按钮即可轻松将他们纳入您的日常推广活动。