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除非你有一个全天候工作的人来更新你的客户旅程地图，以适应你的产品团队所做的每一个单独的更改，否则它永远不会完美——特别是如果你的工程师行动迅速！这是一个好问题。 客户旅程图不要孤立地看待它 您会只看一个CSAT评分，并以此作为支持团队成功的基础吗？可能不会。我们都知道，最好将指标相互比较并找出相关性，而不是仅仅假设一个指标是事实的来源。

从本质上讲，客户旅程地图实际上是一系列客户体验指标的视觉呈现。理想情线路数据库况下，它应该代表客户满意度、净推荐值、客户努力值和客户情绪等指标，这些指标涵盖了客户成功使用您的产品所需采取的常见行动。只要意识到某些指标已经过时并更新它们，您的旅程地图就会朝着更完美的方向发展。 Lucid Chart 旅程地图 除此之外，即使不更新整个旅程地图，您的旅程地图仍然很有用。

获取旅程地图中包含的见解，组织之外的指标进行比较。 例如，对产品某一特定方面的不满会对每月经常性收入和客户流失产生什么影响？ 您的旅程地图可能已经过时且不完善，但与国外指标一起查看时，它仍然可以提供非常深刻的见解。 客户旅程图没有什么是完美的 剧透警告：如果你做的事情正确，你的工作和公司将会发生足够的变化，以至于没有什么是完美的。