糟糕的网站体验导致客户放弃购买

[ashammi228]

事实上，出色的网站搜索是任何成功营销活动的最后一步，但它却经常被忽视。出色的网站搜索可以促成交易，并营造出客户想要探索和回访的环境。Lineate的定制网站搜索解决方案提供一流的个性化网站 UX 解决方案，让客户想要探索和回访。阅读我们的电子书，了解具体方法！

糟糕搜索体验的示例
糟糕的搜索体验是什么样的？想象一下——一位消费者通 华侨华人欧洲数据库 过扎实的营销手段，得知您的网站正在促销她感兴趣的蓝色真皮沙发。消费者进入登录页面，却没有看到任何列表。她在搜索栏中四处寻找，找了好久，终于找到了。她记得沙发的品牌名称是法语，以“Th”开头，但她想不起来这个名字。是 Theroux 还是 Thibodeau？她在搜索栏中猜测。

“未找到完全匹配。”

她没有气馁，而是改变了策略。她输入了“法国蓝色皮沙发”。

另一个“未找到完全匹配”。

她很失望，于是又试了一次，只输入了“沙发”。搜索结果为 2,245 个匹配项，并显示在长达 224 页的列表中。每个搜索结果都有沙发的描述，但这个描述被截断了几个字，提供的图片是缩略图，她无法看清楚。她必须逐个打开每个搜索结果才能查看沙发是否正确。真糟糕！

她想方设法缩短搜索时间。可用的方法只有按价格、名称或商品添加到网站的时间排序。这些都对她的搜索没有帮助。她放弃了，关闭了标签，并在心里将您的网站归类为“哎呀，再也不回来了”。

为什么良好的网站搜索用户体验很重要
上面那个糟糕的搜索体验的例子？这并不完全准确。这个假设的客户实际上比普通客户要有耐心得多。大多数消费者愿意在搜索栏上花 2 到 3 次尝试来找到他们想要的东西。之后 — 他们就走了！而且可能永远不会再回来了……根据Forrester的研究，近 70% 的客户不会回到提供不充分搜索体验的网站。这意味着您不仅失去了销售机会，而且您在重新定位上花费的任何努力都很可能不会奏效。从本质上讲，良好的网站搜索可以帮助您达成交易。

自定义搜索的帮助方式
自定义搜索有以下作用：

增强的自动完成功能-增强的自动完成功能在用户输入时提供搜索建议，使他们只需按一下键即可找到所需内容。
增强型产品查找器 -借助增强型产品查找器，客户可以根据公司认为可以帮助客户更快找到所需商品的任何参数来过滤搜索结果。例如品牌、型号、颜色、尺寸、所用材料、原产国、受欢迎程度和价格，并且可以按照企业认为合适的方式进行分类。
多类别搜索- 与增强型产品查找器相关，多类别搜索允许用户选择多个组进行搜索，从而对他们的问题进行微调，以便为他们提供他们正在寻找的准确结果。
预先输入建议- 预先输入建议提供搜索者最有可能使用的单词和短语，从而节省他们的输入时间。
拼写错误容忍度 -拼写错误容忍度使您的搜索能够解决拼写错误问题，从而节省时间并确保不会出现可怕的“未找到完全匹配”的情况。
突出显示- 突出显示使用户能够轻松扫描网页，并将最相关的内容放在最显眼的位置。
自定义排名- 从增强搜索中收集的数据不仅可以帮助客户更快地找到他们正在寻找的内容，还为企业提供重要指标以对搜索结果进行最佳排名。
现实世界中的自定义搜索成功案例：
以下是自定义搜索在现实世界中发挥作用的简单示例：纽约市一家顶级医疗中心由于网站体验不佳而失去客户。为了解决这个问题，Lineate 构建了一个自定义搜索引擎，能够理解同义词之间的联系，以确保网站用户（无论其背景如何）都能找到相关结果。Lineate 还帮助索引其内容以提供更相关的结果。对于医疗中心来说，这意味着组织医生的姓名、专业和营业时间，以确保患者能够搜索下周二 3 点有空的足病医生并预约他们需要的预约。结果，医疗中心注意到其现场时间指标提高了 12%，总体预约量增加了 26%，令人印象深刻。