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自助服务 自助服务如今已成为标准，特别是对于 Z 世代和千禧一代而言。以前，客户遇到任何问题都可以通过电话解决，但那都是 2008 年的事情了。 事实上，最近的一项调查显示，72% 的千禧一代表示，打电话并不是他们获得解决方案的最佳方式。 语音技术、聊天机器人和虚中的代表。借助可以快速提取的海量数据，您可以毫不费力地为客户提供超出人类能力的智能、快速支持和指导。

您甚至可能会感兴趣，有预测称，到 2020 年，85% 的客户与品牌平台的互动将通过个人和数字伴侣进行。 此外，Say2eat 还创造了一种将语音聊天机器人和文本相结合的客户体验求职者数据库，是食品市场的领导者之一。客户可以通过个性化聊天机器人轻松地从他们选择的门店订购。 因此，要想在 2019 年及以后保持领先地位，必须为客户提供自助服务。

6. 品牌与用户的融合 全球零售市场70%的巨头都愿意引入品牌和用户融合或物联网来提升客户体验。客户服务趋势 这是因为物联网 (IoT) 和集成技术通过在用户和品牌之间建立一致的联系提供了令人惊叹的客户体验。 基本上，这些品牌能够在客户提出要求之前知道客户的需求。例如，当客户需要更换轮胎、维修小工具甚至补充冰箱库存时，可以立即收到提醒。