传统上，向客户追加销售总 肯尼亚电话号码资源 是带有一种令人难以接受的意味。其唯一目的是让客户购买更多产品。我不禁想起了那个汽车销售员，他积极地向客户过度推销四门行政轿车，并附带全套选配，而你唯一的需求就是从 a 地到 b 地。
通过有效的客户分析彻底了解客户是区分愉快购买体验和不愉快购买体验的关键。您将了解客户需要什么以及如何通过正确的解决方案缓解他们的挑战和痛苦。
事不宜迟，让我们开始吧。
客户分析中内部和外部数据的结合为追加销售开辟了一个全新的世界，这是每家公司都应该认真考虑的事情。
什么是客户分析？
客户分析是一种利用客户数据来进一步了解客户需求、习惯、偏好和决策的方法。简而言之，您拥有的数据越多，您对客户的了解就越多，您的客户分析就越准确。
深入了解您的客户将帮助您更好地定位您的业务并执行可能导致追加销售和交叉销售的相关营销活动。
客户分析的好处
在这个比以往任何时候都更加数据驱动的世界里，为什么不在进行追加销售时利用这些数据呢？当您更多地了解客户时，您不仅可以让客户的购买体验更加愉快，还可以为组织创造价值。最显着的好处是：
它建立了更深层次的信任和承诺关系。
它更便宜（有时也更容易）。
它增加了客户的货币价值。
大规模个性化成为可能。
向现有客户销售.png
进行客户分析需要哪些数据？
一些行业通过客户分析实现追加销售，取得了巨大进步；最显著的是电子商务零售商、银行和保险公司。这些分析主要基于公司长期以来收集的内部数据。
客户分析中的内部数据
这是您收集客户分析数据时最先也是最明显的步骤。以前的购买行为也可以预示未来的购买意向，这在电子商务中很常见。因此，您需要深入研究 CRM 数据并分析交易数据。例如：
最常见的销售渠道
平均交易价值
客户终身价值
您的 CRM 将成为内部数据的主要来源。另一个有趣的内部数据来源是您的营销自动化工具。在那里，您将了解您的客户如何与您的营销内容和资产互动。查看以下数据点：
电子书下载
访问过的页面
电子邮件已打开
如您所见，内部数据已经为您提供了对客户群的相当好的了解。
大多数公司并没有将内部行为数据与外部开放和公共数据结合起来，尽管这为更智能的讨论和更高水平的客户服务打开了大门。
客户分析中的外部数据
然而，您的内部数据只是客户分析难题的一部分。扩大客户分析范围的一个绝佳方法是查看客户的公司特征，尤其是最满意的客户的特征。在 B2C 中，您会查看人口统计数据，而在B2B 销售中，您需要分析公司属性：企业统计数据和技术统计数据。
这样，外部数据将帮助您 根据员工数量、收入、位置、技术、盈利能力、规模等属性对客户进行细分。这可以很好地表明客户接下来可能需要的产品或服务。高级细分还可以让您用最合适的内容和优惠来定位您的客户，而不是依赖于通用消息。
大多数公司还没有充分认识到将外部数据纳入客户分析的潜力。
