酒店业中的 DLP – 曼谷文华东方酒店的成功故事
Posted: Sun Apr 06, 2025 5:48 am
服务质量和安全在酒店业中极为重要。酒店不仅要确保客人感到宾至如归和舒适，还要确保安全，而安全不仅仅是大多数酒店在每个房间提供的存放贵重资产或金钱的保险箱。酒店有义务保护客户的数据，防止数据泄露、被盗或丢失，并防止其受到网络攻击。人们通常不知道这一点，但酒店保存着许多私人记录，如信用卡号、电子邮件地址、公司数据、商务旅客、身份证号码和其他敏感数据。我从来都不好奇酒店如何保护或处理我的个人信息，但这是我们每个人都应该调查的事情。你不会希望你的假期变成一场灾难，因为你住的酒店遭遇了入侵，你必须冻结你的信用卡以避免任何事故，或者更糟的是，你的信用卡被“洗白”，你不得不在假期里给银行打电话。
乍一看，POS 系统是数据泄露的头号目标和主要来源。希尔顿、凯悦酒店、特朗普酒店集团等酒店都因 POS 和其他支付系统受到恶意软件感染而遭受数据泄露。应对外部攻击的数据安全解决方案是第一层，但是，与任何组织一样，为了确保覆盖所有可能的泄漏点，还应考虑内部威胁。
文华东方酒店的高标准也要求数据安全
文华东方酒店是屡获殊荣的酒店、度假村和住宅的所 企业主数据库 有者和运营商，这些酒店、度假村和住宅位于世界各地的主要目的地。该集团在曼谷拥有一家真正非凡的五星级酒店，通过现代、经典而又前沿、独特的奢华与舒适相结合，成功成为顶级目的地。它被评为 2009 年“亚洲最佳城市酒店”和“全球 20 佳酒店”之一，并获得了其他荣誉。
为了确保所有业务方面的质量和专业性，IT 部门希望监控和控制接待处、营销部门、人力资源部门和其他部门的员工，他们处理关键数据并将其传输到便携式存储设备上以用于工作目的。除了清楚了解正在使用哪些设备以及由谁使用之外，IT 经理还希望了解哪些文件被复制并传输到可移动设备。符合他们要求的解决方案是带有设备控制模块的 Endpoint Protector 4。用于数据跟踪和复制的文件跟踪和文件影子是首选功能，因为它们提供了非常详细的信息。
“我们喜欢 Endpoint Protector 4，因为它让我们能够识别连接到网络的便携式存储设备并限制信息传输。Endpoint Protector 提供对便携式媒体的精细控制，包括针对设备、计算机、用户、组甚至自定义类别的策略，”曼谷文华东方酒店的 IT 经理说道。
IT 经理重视并决定实施 Endpoint Protector 4 的其他重要方面包括：
• 功能
• 粒度
• 安装和使用的简易性
• 支持和更新
• 致电或寻求帮助时工作人员的可用性
• 有竞争力的价格
您可以在我们的网站上阅读完整的案例研究。
酒店数据安全合规性、规则和法规
文华东方酒店在住宿服务和数据安全方面无疑是一个值得效仿的典范。在数据安全方面，酒店业有一些合规要求。如果您是这个行业的一员，以下是三件需要考虑的事情。
1. PCI 合规性。
酒店业的 PCI 合规性与其他行业不同，如果不是因为其他原因，仅仅是因为数据安全事故数量众多。这可能是由行业中流行的一些神话造成的，例如“特许经营商处理合规性”。事实上，每个酒店实体都必须独立认证，系统默认不安全，屏蔽数字（隐藏除最后四位以外的所有数字）只是合规的一小步。
2. 让安全成为您 DNA 的一部分。
如果您经营一家酒店，您可能会认为在长期员工名单上不需要专门的 IT 管理员。但是，一旦满足合规性要求，就需要不断努力保持合规性。由于数据安全是一项要求很高的工作，因此必须配备一名 IT 专家。这尤其具有挑战性，因为同一连锁酒店可能拥有不同的网站和数据库，而餐厅和水疗中心也可能独立运营。除此之外，我们谈论的是多个地点，这使得情况变得更加复杂。
3. 考虑安全性，而不是合规性。
从上面的观点来看，在数据安全方面，具有前瞻性思维的人是必不可少的。合规性是一回事，但良好的安全策略可以确保您遵守即将出台的规则和法规，并适应技术领域的变化。让我们以我们口袋里已经装了几年的移动设备为例。与信标等技术相关，它们将成为酒店的常见物品。信标肯定会帮助酒店业提供更好的服务，但在合规性、规则和法规成为强制性要求之前，就需要考虑安全性。如果信标的例子离您目前的情况有点远，那么笔记本电脑和电脑呢？您只保护 Windows 电脑还是也保护 Mac？您是否考虑到 Linux 电脑的快速崛起？员工的移动设备呢？您是否也将 MDM 视为安全的一部分？
酒店业的数据保护与其他行业一样困难。网络的复杂性、不同的支付系统、收集的大量数据、许多合作伙伴也持有客户的敏感数据（如 Booking.com 或其他预订网站）以及许多涉及支付的服务（如水疗中心、餐厅、酒吧等）都是导致数据丢失风险增加的因素。曼谷文华东方酒店在加强数据丢失预防设置方面迈出了一步，并为持续改进和对客户和员工数据隐私及其专业知识负责树立了榜样。
乍一看，POS 系统是数据泄露的头号目标和主要来源。希尔顿、凯悦酒店、特朗普酒店集团等酒店都因 POS 和其他支付系统受到恶意软件感染而遭受数据泄露。应对外部攻击的数据安全解决方案是第一层，但是，与任何组织一样，为了确保覆盖所有可能的泄漏点，还应考虑内部威胁。
文华东方酒店的高标准也要求数据安全
文华东方酒店是屡获殊荣的酒店、度假村和住宅的所 企业主数据库 有者和运营商，这些酒店、度假村和住宅位于世界各地的主要目的地。该集团在曼谷拥有一家真正非凡的五星级酒店，通过现代、经典而又前沿、独特的奢华与舒适相结合，成功成为顶级目的地。它被评为 2009 年“亚洲最佳城市酒店”和“全球 20 佳酒店”之一，并获得了其他荣誉。
为了确保所有业务方面的质量和专业性，IT 部门希望监控和控制接待处、营销部门、人力资源部门和其他部门的员工，他们处理关键数据并将其传输到便携式存储设备上以用于工作目的。除了清楚了解正在使用哪些设备以及由谁使用之外，IT 经理还希望了解哪些文件被复制并传输到可移动设备。符合他们要求的解决方案是带有设备控制模块的 Endpoint Protector 4。用于数据跟踪和复制的文件跟踪和文件影子是首选功能，因为它们提供了非常详细的信息。
“我们喜欢 Endpoint Protector 4，因为它让我们能够识别连接到网络的便携式存储设备并限制信息传输。Endpoint Protector 提供对便携式媒体的精细控制，包括针对设备、计算机、用户、组甚至自定义类别的策略，”曼谷文华东方酒店的 IT 经理说道。
IT 经理重视并决定实施 Endpoint Protector 4 的其他重要方面包括：
• 功能
• 粒度
• 安装和使用的简易性
• 支持和更新
• 致电或寻求帮助时工作人员的可用性
• 有竞争力的价格
您可以在我们的网站上阅读完整的案例研究。
酒店数据安全合规性、规则和法规
文华东方酒店在住宿服务和数据安全方面无疑是一个值得效仿的典范。在数据安全方面，酒店业有一些合规要求。如果您是这个行业的一员，以下是三件需要考虑的事情。
1. PCI 合规性。
酒店业的 PCI 合规性与其他行业不同，如果不是因为其他原因，仅仅是因为数据安全事故数量众多。这可能是由行业中流行的一些神话造成的，例如“特许经营商处理合规性”。事实上，每个酒店实体都必须独立认证，系统默认不安全，屏蔽数字（隐藏除最后四位以外的所有数字）只是合规的一小步。
2. 让安全成为您 DNA 的一部分。
如果您经营一家酒店，您可能会认为在长期员工名单上不需要专门的 IT 管理员。但是，一旦满足合规性要求，就需要不断努力保持合规性。由于数据安全是一项要求很高的工作，因此必须配备一名 IT 专家。这尤其具有挑战性，因为同一连锁酒店可能拥有不同的网站和数据库，而餐厅和水疗中心也可能独立运营。除此之外，我们谈论的是多个地点，这使得情况变得更加复杂。
3. 考虑安全性，而不是合规性。
从上面的观点来看，在数据安全方面，具有前瞻性思维的人是必不可少的。合规性是一回事，但良好的安全策略可以确保您遵守即将出台的规则和法规，并适应技术领域的变化。让我们以我们口袋里已经装了几年的移动设备为例。与信标等技术相关，它们将成为酒店的常见物品。信标肯定会帮助酒店业提供更好的服务，但在合规性、规则和法规成为强制性要求之前，就需要考虑安全性。如果信标的例子离您目前的情况有点远，那么笔记本电脑和电脑呢？您只保护 Windows 电脑还是也保护 Mac？您是否考虑到 Linux 电脑的快速崛起？员工的移动设备呢？您是否也将 MDM 视为安全的一部分？
酒店业的数据保护与其他行业一样困难。网络的复杂性、不同的支付系统、收集的大量数据、许多合作伙伴也持有客户的敏感数据（如 Booking.com 或其他预订网站）以及许多涉及支付的服务（如水疗中心、餐厅、酒吧等）都是导致数据丢失风险增加的因素。曼谷文华东方酒店在加强数据丢失预防设置方面迈出了一步，并为持续改进和对客户和员工数据隐私及其专业知识负责树立了榜样。