Клиентский опыт (CX
Posted: Sun Apr 06, 2025 7:48 am
)
2020 год стал годом клиента, поскольку потребительский опыт стал центральной опорой любой стратегии цифрового маркетинга. Речь уже шла не только о продаже товаров или услуг, но и о предоставлении незабываемых впечатлений, способствующих формированию лояльности и удовлетворенности.
Отличный CX (клиентский опыт) сочетает в себе эффективность, удобство, персонализированное внимание и простые способы оплаты. Это потребовало инвестиций в позитивную организационную куль список телефонных номеров туру и в обучение персонала для оказания дружелюбного и профессионального обслуживания. Более того, компании, которые уделяют первостепенное внимание клиентскому опыту, смогли не только привлечь новых пользователей, но и превратить их в послов бренда.
Визуализация: визуальный контент как главный герой
С развитием таких технологий, как интеллектуальные колонки и голосовой поиск , визуальный контент превратился в неотъемлемую часть маркетинговых стратегий. Такие платформы, как Pinterest и Instagram, продемонстрировали, что потребители предпочитают взаимодействовать с изображениями, а не с текстом.
Например, визуальный поиск изменил способ, которым пользователи искали товары в Интернете. Согласно отчету Visenze, более 50% потребителей проявили больший интерес к этой технологии по сравнению с другими тенденциями, такими как чат-боты или дополненная реальность. Ключевым отличием стало включение изображений, оптимизированных для визуального поиска.
Голосовой поиск: растущий путь
Хотя прогнозы о том, что к 2020 году 50% поисковых запросов будут осуществляться с помощью голоса, пока не оправдались, этот канал продолжает активно расти. Почти 20% поисковых запросов выполнялись с использованием таких помощников, как Google Assistant, Alexa или Siri.
2020 год стал годом клиента, поскольку потребительский опыт стал центральной опорой любой стратегии цифрового маркетинга. Речь уже шла не только о продаже товаров или услуг, но и о предоставлении незабываемых впечатлений, способствующих формированию лояльности и удовлетворенности.
Отличный CX (клиентский опыт) сочетает в себе эффективность, удобство, персонализированное внимание и простые способы оплаты. Это потребовало инвестиций в позитивную организационную куль список телефонных номеров туру и в обучение персонала для оказания дружелюбного и профессионального обслуживания. Более того, компании, которые уделяют первостепенное внимание клиентскому опыту, смогли не только привлечь новых пользователей, но и превратить их в послов бренда.
Визуализация: визуальный контент как главный герой
С развитием таких технологий, как интеллектуальные колонки и голосовой поиск , визуальный контент превратился в неотъемлемую часть маркетинговых стратегий. Такие платформы, как Pinterest и Instagram, продемонстрировали, что потребители предпочитают взаимодействовать с изображениями, а не с текстом.
Например, визуальный поиск изменил способ, которым пользователи искали товары в Интернете. Согласно отчету Visenze, более 50% потребителей проявили больший интерес к этой технологии по сравнению с другими тенденциями, такими как чат-боты или дополненная реальность. Ключевым отличием стало включение изображений, оптимизированных для визуального поиска.
Голосовой поиск: растущий путь
Хотя прогнозы о том, что к 2020 году 50% поисковых запросов будут осуществляться с помощью голоса, пока не оправдались, этот канал продолжает активно расти. Почти 20% поисковых запросов выполнялись с использованием таких помощников, как Google Assistant, Alexa или Siri.