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如今，提供良好的客户关系管理是企业尽力应对的挑战 电报号码列表

充分了解你的客户并和每个客户建立个性化的关系已经变得至关重要。这里的目标是充分了解他们的需求，以便最好地满足他们。

正如您所理解的，良好的客户关系是无法临时建立的。为了获得成功的客户体验，确实有一些基本原则需要遵循。 了解你的客户
正如介绍中所解释的，了解你的客户至关重要。要做到这一点，您需要知道如何收集正确的信息。

重要的是要记住，每个客户都是不同的，有自己独特的行为和特定的需求、期望和要求。收集尽可能多的数据以便进行分析至关重要。

因此，关键在于良好的细分和成功的定位。这使得对不同的配置文件进行分类、检测或预测行为并做出正确的反应成为可能。

为此，您可以建立一个潜在客户评分系统。此技术可让您：

根据每个客户的行为和互动自动为其 分配分数，
合格客户，
通过相关信息联系他们，
优先考虑最具潜力的客户。
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个性化交流
既然您已经很了解您的客户了，那么避免大众传播就至关重要。为此，您必须使用收集的个人信息和实施的行动（例如潜在客户评分） 来个性化您的对话。

要做到这一点，实施营销自动化场景是最合适的选择。您可以根据预定义条件创建场景，同时考虑到潜在客户的行为。

目标是根据每个用户的购买历程，向他们 发送定制的、及时的信息。

听力
让我们继续讨论良好客户关系管理的第三个基本原则：倾听。

这一原则是客户关系的支柱。倾听意味着知道如何考虑客户的期望和他们的个人看法。

您的目标不仅仅是销售，而是要表明您主要考虑通过了解他们的需求来满足他们。

这种倾听可以通过技术手段来实现，但最重要的是通过人力手段来实现。为此，您可以留出空间让客户发表意见并表达自己的想法。您还可以通过专门的电话接待提供可用且响应迅速的服务，以鼓励对话。