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如今，客户体验在企业业务中占据着越来越重要的地位。国家邮箱列表
其中许多企业仍未实施数字化战略来应对消费者习惯的变化。无论是BtoB还是BtoC，客户体验都至关重要。在网络和社交网络上，一切事物无一例外都是评级和评论的主题。如果您不管理页面，其他人就会为您管理，您的电子声誉就会受到影响。谁说消费习惯要改变，就说实施的策略要改变。当今世界若没有数字化存在，确实不可能生存。因此，当我们谈论数字营销和客户体验之间的关系时，我们会想到几个问题。

如何将数字营销与客户体验联系起来？两者是否相辅相成？数字营销和客户体验改善策略可以同时实施吗？最重要的是，如何才能改进它？


2017 年客户体验中越来越重要的组成部分是其绝对的多渠道，甚至是全渠道维度。必须通过所有现有的沟通手段来传达客户体验。您的不同目标不使用相同的渠道。有些会继续通过传统渠道，有些会通过数字渠道，还有些会同时通过两种渠道。

数字营销是改善客户体验的附加工具。它永远无法消除其他沟通渠道。但是，它为客户和您都提供了额外的签名。

对于客户来说，这将允许他们直接与品牌互动并突出您的专业知识。对于您来说，这将是一个附加工具，可让您收集有关客户的合格数据。社交媒体、聊天和移动应用程序等数字工具的使用是信息金矿。数字营销将成为您战略决策的强大盟友。

今天，对我们所使用的通信工具有一个 360° 的认识非常重要。仅提供数字或电话服务是不可能的，并且会导致您的失败。对于您的客户群来说，考虑全渠道而不是单渠道至关重要。