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事实上，C级联系人列表
呼叫中心可能犯了两个重大错误，破坏了呼叫者的体验：

要求太多努力
为了速度而牺牲质量
应禁止此类行为
投诉流程通常很长、很复杂，有时甚至会阻止不满意的客户说出自己的意见。

然而，为了提供良好的客户体验，有必要实施顺畅、简单和透明的投诉流程。

例如，通过为用户提供入口点的选择，并引导他们完成整个过程，而不是将他们发送到通用应用程序或网站，我们可以提供积极的体验。

牺牲质量
这可能是对旧呼叫中心概念的最大批评。一种以盈利能力为优先考虑的工业设计，它使处理的请求受益，而不是客户受益。

快速处理请求通常意味着牺牲响应的质量。参考网站可以让顾问关闭文件。但不能保证客户会对收到的答复感到满意。

第一次通话时解决尽可能多的问题非常重要。然而，必须注意不要牺牲所提供服务的质量。通过遵循这一原则并在整个过程中为客户提供支持，我们确保客户获得积极和满意的体验！

呼叫中心曾经经历过一段黑暗时期，受盈利能力和响应速度的制约。然而，它是严格的客户体验策略的一部分，需要更优质的服务。为了始终如一地提供积极的客户体验，呼叫中心必须是多渠道的，而且最重要的是以客户为中心！