B2C Data

对于许多希望改善客户关系管理的公司来说，电话号码清单
问题是如何开始衡量满意度。

幸运的是，有一些简单的工具和技术可以帮助您开始进行一些测量。

满意度调查
第一种方法是使用满意度调查。大多数 CRM 提供商都提供此服务。这包括联系您的客户以获取有关他们的体验、他们对产品的使用以及当然还有他们的整体满意度的反馈。

利用这些数据，您将能够确定当前的整体满意度分数以及未来的目标。

这些调查可以采取多种形式：

通过电话
通过电子邮件
通过填写表格
净推荐值
净推荐值 (NPS) 是衡量客户向其同事/朋友/熟人等推荐您的可能性的指标。

该指标只需向客户询问问题即可获得，通常是作为满意度调查的一部分。

这就是调查的目的，以 1 到 10 的等级询问您推荐刚刚使用过的公司的可能性有多大。

通过此净推荐值，您可以将批评者与推荐者区分开来。这样，您就能知道应该重点关注哪种类型的客户。

同样，对于 NPS，我们不会直接衡量客户的情感满意度。我们衡量其可能的推荐意图，这需要更合理的机制。

NPS 的另一个优势是让您的客户认为他们可以推荐您！