B2C Data

这是如今日益普及的单一无缝全渠道体验的一个例子。无论客户想通过什么沟通渠道联系该组织，公司都会记录所有数据并了解客户的一切。因此，通过使用全渠道，公司提高了工作效率。

为了进行比较，下面我们给出了一个没有全渠道的示意示例。


该系统运行不佳，可能会吓跑客户并损害业务。用户每次都必须重新收集篮子。这非常不方便。此外，寿司店认为，他面前有三个不同的顾客想要购买费城卷饼（例如，一个访问了网站，另一个使用了应用程序，第三个来到了寿司店本身），尽管他们都是一个人。

为什么要使用真正的全渠道
全渠道给企业和客户双方带来诸多好处。客户有机会利用各种服务渠道解决自己的问题，并体验良好的服务和个性化的方式。

同时，企业可以：

显著加快订单处理、交易完成和销售的速度；
刺激重复购买并提高整体转化率；
了解目标受众的需求；
改善客户体验；
改善销售漏斗。
全渠道让业务变得清晰、便捷、系统。


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与多通道比较：主要区别
全渠道经常与另一个概念“多渠道”混淆。确实，乍一看它们似乎非常相似。多渠道是一种同样注重通过所有沟通渠道与客户互动的系统。但有一个区别。通过多渠道，不同来源之间的信息或上下文不会被存储或访问。

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预约咨询
这种方法被认为不太相关且更简单。其使用的主要目标是在工作中引入尽可能多的新沟通渠道，以免失去任何一个客户并增加销售数量。因为每个人的喜好都不同。有些人只想在聊天中留下请求，而其他人则习惯只在电话中交谈。