B2C Data

56%的中小企业愿意为软件支付不到50欧元。整整 30% 的参与者只会使用免费的 CRM 软件。这比上一年增加了15%。

尤其是在 CRM 软件的 SaaS 市场中，有许多提供商提供免费版本。这通常受到用户数量和/或功能范围的限制。对于初创公司和小型公司来说，免费版本通常就足够了。

较大的公司倾向于使用这些版本来获取印象并在购买前比较不同的解决方案。

德国法律下的数据保护对中小企业来说比软件价格更重要
根据德国法律，大多数公司愿意为德国软件和数据保护支付更多费用。

国际或美国云提供商通常在价格方面比德国制造商具有优势，有时在功能方面也具有优势。

德国软件产品的优势在于语言和本地化。大多数国际工具不提供德 瑞士电话号码库 语版本，并且不提供德国的直接联系人或客户支持。在整合货币时也会出现问题。

然而，最重要的是法律方面。德国供应商通常也在德国设有数据中心。这意味着数据按照德国法律标准存储在德国。还有一些工具需要德国特定的标准和规范，例如 GoBD（税务局对 IT 支持会计的要求）或软件中的劳动法。正是这些特定功能的开发非常复杂，而且往往是造成与美国产品相比价格差异的原因。

特别是自2018年5月GDPR生效以来，德国软件提供商变得更加重要。许多美国软件提供商不提供 GDPR 合规性。其他提供商已注册所谓的“隐私盾”。希望处理欧盟公民个人数据的美国公司承诺通过注册隐私盾来遵守欧洲数据保护法规。然而，隐私盾受到广泛批评，并被许多律师视为法律灰色地带。

结论
客户旅程和客户体验是我们已经熟悉一段时间的术语。客户体验管理的主要思想是增加公司与客户之间的接触点或接触点的数量。作为IDG 研究的一部分，我们调查了德国当前的客户体验状况。公司规模越大，公司拥有 CX 联系人的可能性就越大。中小型公司在 CX 方面仍然举步维艰，并且远远落后。软件可以积极支持企业。客户体验软件收集并衡量客户对公司的体验，以便改进公司。