Page 1 of 1

以下是 AI 如何改变 CX 关键方面的现状

Posted: Tue Apr 22, 2025 8:32 am
by rosebaby3892
预测客户行为——“预测笔记”
AI 的作用:基于历史和当前数据(网站上的行为、对通信的响应、购买历史),AI 算法确定客户接下来可能采取的行动。
实际用途:创建个性化沟通并尽早识别客户需求。
客户流失预测——“警告”
人工智能的作用:识别可能很快停止合作的客户并让您提前做出反应。
财务结果:及时应对客户流失风险可降低退回或更换客户的相关成本。
基于人工智能的动态定价——“实时最优价格”
AI 的作用:分析客户行为、市场状况和竞争报价,以 约旦电话号码库 自动调整价格,实现利润最大化。
结果:由于供需达到最佳平衡,公司利润增加。
利用人工智能进行 NPS 预测——“未来忠诚度笔记”
AI的作用:根据行为数据分析和客户反馈预测NPS变化。
利润影响:预测的 NPS 改善与收入增长相关。
预测并最大化 LTV(客户生命周期价值)——“客户价值说明”
人工智能的作用:根据行为历史预测客户潜力,让您个性化报价并留住最有价值的客户。
财务结果:使用预测分析来管理 LTV 的公司每个客户的收入都有所增加。
案例研究:评估客户体验指标对公司财务业绩的影响
让我们以一家咨询公司为例,该公司在财务和税务咨询领域提供全面的产品,拥有庞大的客户群,每笔交易的平均支票金额为 50,000 乌克兰格里夫纳。该公司每月都会收到 100 条线索,其中约 33 条成为客户(转化率为 33%)。该公司目前的年收入超过 19,800 乌克兰格里夫纳。