呼叫处理和首次呼叫解决
Posted: Wed Apr 23, 2025 4:09 am
如果您关心代理的体验并正在监控员工净推荐值 (ENPS)，那么您可以实施的最有效的改变之一就是确保您的电话线路提供卓越的质量。
技术的可靠性
语音识别或语音生物识别等新技术可以通过缩短通话时间，显著提高效率并节省成本。它们还能为您的客户提供更流畅的体验。然而，正如良好的音频质量对于客户和客服人员的体验至关重要一样，良好的音频质量对于这些新技术的正常运行也同样至关重要。
如果输入音频质量不佳，那么在语音识别或语音生物识别软件上投入巨资也是徒劳的。因为 匈牙利电报号码数据 它会影响对语音内容的准确解读。因此，优先考虑高质量的音频对于这些先进技术的成功实施和运行至关重要。
如果您的客户和客服人员因为音频质量差而沟通困难，那么解决通话问题必然会耗费更长时间。因此，双方的时间都会更加紧张，最终往往会对体验感到失望。
对于呼入电话，最糟糕的情况是客户必须反复致电您的联络中心。这不仅会损害客户体验，还会降低首次呼叫解决率并增加解决时间——而这些关键的生产力和效率指标需要进行细致的衡量。
如果您的客服人员需要拨打外拨电话，例如销售、营销或回电请求，糟糕的音质同样会对您的客户体验产生负面影响。这反过来又会影响平均通话时长，并显著影响您的盈利。
在联络中心，即使是很小的改进，例如每次通话节省几秒钟、提高首次呼叫解决率或减少拨出电话的拨号后延迟，都可以为您的组织节省大量成本。
预防音频质量问题
我们的号码测试解决方案让您能够通过我们遍布全球的接入点轻松评估您的全球联系号码。我们采用国际公认的语音质量感知评估 (PESQ) 标准，细致地测量和计算您的音频质量性能。PESQ 会考虑可变延迟、线路噪声和音频削波等参数。
您可以通过我们增强型全球国内拨号 ( GICD ) 功能，轻松、自动且主动地测试您的联系号码。这可确保在全球范围内对您的音频性能进行可靠且公正的评估。反过来，这有助于确保您的客户和客服人员获得积极的体验，并提高运营效率。同样，它还能节省更多成本，提升盈利水平。
了解更多：座席体验、音频问题、音频质量、呼叫中心、联络中心、客户体验 (CX)、增强型全球拨号、国内
技术的可靠性
语音识别或语音生物识别等新技术可以通过缩短通话时间，显著提高效率并节省成本。它们还能为您的客户提供更流畅的体验。然而，正如良好的音频质量对于客户和客服人员的体验至关重要一样，良好的音频质量对于这些新技术的正常运行也同样至关重要。
如果输入音频质量不佳，那么在语音识别或语音生物识别软件上投入巨资也是徒劳的。因为 匈牙利电报号码数据 它会影响对语音内容的准确解读。因此，优先考虑高质量的音频对于这些先进技术的成功实施和运行至关重要。
如果您的客户和客服人员因为音频质量差而沟通困难，那么解决通话问题必然会耗费更长时间。因此，双方的时间都会更加紧张，最终往往会对体验感到失望。
对于呼入电话，最糟糕的情况是客户必须反复致电您的联络中心。这不仅会损害客户体验，还会降低首次呼叫解决率并增加解决时间——而这些关键的生产力和效率指标需要进行细致的衡量。
如果您的客服人员需要拨打外拨电话，例如销售、营销或回电请求，糟糕的音质同样会对您的客户体验产生负面影响。这反过来又会影响平均通话时长，并显著影响您的盈利。
在联络中心，即使是很小的改进，例如每次通话节省几秒钟、提高首次呼叫解决率或减少拨出电话的拨号后延迟，都可以为您的组织节省大量成本。
预防音频质量问题
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您可以通过我们增强型全球国内拨号 ( GICD ) 功能，轻松、自动且主动地测试您的联系号码。这可确保在全球范围内对您的音频性能进行可靠且公正的评估。反过来，这有助于确保您的客户和客服人员获得积极的体验，并提高运营效率。同样，它还能节省更多成本，提升盈利水平。
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