数字测试的重要性

[Sakib21]

如今，企业依靠多种联系渠道与客户沟通。Call Center Helper报告称，2023 年，与人工客服人员的电话联系仍然是主要的互动渠道，占比 63.6%。正因如此，Cyara 投资于增强Voice Assure 解决方案，并引入人工智能 (AI) 验证功能。通过这项功能，我们可以更全面地监控您的号码并验证所有警报。

Cyara 使用自动化、主动的全球号码测试帮助企业与客户建立联系。

人们看着大手机屏幕并提出问题。
对于跨国公司而言，测试和监控入站和出站电话线路，以确保其能够接听 以色列电报号码数据 客户的电话至关重要。此外，确保这些线路为客户提供尽可能高的音频质量也至关重要。它们应该运行顺畅，避免抖动、延迟或丢包等问题。

监控全球号码网络需要持续的警惕。大多数解决方案提供商仅监控您内部网络内的号码性能。然而，Cyara Voice Assure 采用全面的方法，从外到内进行测试，并复制您全球客户的体验。这意味着我们不仅会全面测试您的内部网络，还会全面测试外部网络。例如，您外部运营商网络的稳定性和可靠性。

还需注意的是，本地联系号码只能在其所在国家/地区拨打。此前，各机构通常依赖海外亲朋好友，甚至是自由职业者来确保其号码的高效运作。虽然这提供了一个主观的绩效指标，但结果通常不一致且不可靠。

如果没有持续监控，组织通常只有在接到大量投诉后才会发现问题。更令人担忧的是，研究表明，只有一小部分客户会在遇到问题时投诉。这意味着任何问题都可能在组织意识到之前就影响到许多客户。