测试运营商提供的语音通话质量标准

[Sakib21]

主动监控并结合语音质量监控警报的最终目的是保护您的品牌。任何语音质量的下降都会导致客户体验的下降，进而损害您的品牌声誉。通过及时识别语音质量问题并获得必要的洞察，以便快速调整您的联络中心平台，您可以主动管理互动式客户旅程，维护您的品牌声誉。

企业通常依赖运营商提供约定的服务水平。而电信公司通常依赖自己 卡塔尔电报号码数据 的合作伙伴来确保语音通话在整个通话路径上顺利进行。对于国际通话，该路径可能包含多种潜在路线，沿途需要与不同的运营商合作伙伴进行跳转和切换。

然而，尽管签订了合同和服务水平协议 (SLA)，企业往往并不清楚运营商提供的真实性能。同样，运营商也常常对其合作伙伴的性能视而不见。例如，有些运营商可能会在繁忙时段进行转码（压缩音频文件）以节省流量。即使通话没有完全中断，这种转码也可能导致语音质量下降。而且，由于这种情况可能是自发发生的，如果没有持续的测试和监控工具，很难发现。

结论
语音质量测试对于确保您的联络中心和 IVR 提供流畅且令人满意的客户体验至关重要。通过主动测试语音质量，您可以快速检测并解决任何可能影响通话质量的问题，例如网络拥塞、数据包丢失、抖动或延迟。您还可以测试网络中不同的呼叫流程和路由，并比较应用程序和提供商的性能。这样，您可以更好地决定使用哪些提供商和路由进行语音呼叫。此外，您还可以验证运营商是否满足您的 SLA，以及您的呼叫是否未经过任何中间设备的转码。语音质量测试可以帮助您改善客户服务、降低成本并提高品牌忠诚度。