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7 个社交媒体监控示例为您带来启发
我们将研究不同行业的 7 个品牌，它们使用社交媒体监控来推动产品创新、了解客户情绪并管理其在线形象。

阅读您应该使用媒体监控的 6 个理由

1.希尔顿
消费者会迅速分享他们与某个品牌相关的任何负面体验。

希尔顿提供了一个最好的例子，说明社交媒体监控如何通过有效的社交媒体响应管理帮助你修复潜在的不良在线声誉。

通过及时解决消费者分享的任何负面体验，您可以防止这些问题升级。

看看品牌如何在 13 分钟内回复不满意客户的帖子。这是敏捷的社交媒体监控策略的结果。及时的回应可以防止糟糕的客户体验传播开来。

希尔顿
希尔顿推特
从社交媒体监控示例中，您还可以获得另外两个教训：

回复首先承认错误并道歉
一个真实的人做出了回应，而不是机器人，并且还附上了他们的名字
您可以使用社交媒体分析工具跟踪您的努力对客户满意度和业务成果的影响。

社交媒体监控是整个社交媒体分析不可或缺的一部分。使用社交媒体分析工具收集的集体见解可以帮助您提供更好的客户体验并建立积极的品牌形象。根据Attrock 的帖子，它讨论了今年您可以为您的品牌考虑的一些最佳工具。

2.Netflix
社交媒体监控可以激发产品创新，正如 Netflix 所做的那样。

通过跟踪有关您的品牌和利基市场的社交对话，您可以收集有关客户痛点的数据，以创造消费者想要和需要的产品。

通过社交媒体监控，Netflix 发现他们的客户在连续观看节目时睡着了。这会让他们错过大部分精彩内容。

受到客户这种沮丧情绪的启发，Netflix 发明了智能袜子。

Netflix 智能袜子配有加速度计，可以检测用户是否打瞌睡。俄罗斯电话号码资料 然后袜子会向电视发送信号，电视会自动暂停节目。

此项创新获得了超过十亿次 媒体曝光，并出现在超过 1,000 个媒体展示中。



Netflix
Netflix
为了在产品创新中有效地利用客户情绪，请遵循以下专家提示：

分析客户情绪并专注于创造可以大大改善客户体验的新产品
通过 beta 测试或焦点小组直接让客户参与
监测行业趋势，创造满足当前需求并预测未来趋势的创新产品
3.麦当劳
麦当劳向我们展示了如何使用社交媒体监控来及时识别人们谈论您的品牌的时间，无论是正面的还是负面的。

在出现负面讨论或危机的情况下，您可以解决问题，提供准确的信息，并在情况升级之前控制局势。

例如，麦当劳发起了一场营销活动，庆祝品牌吉祥物紫色吉祥物格里马斯的生日。麦当劳推出了限时格里马斯套餐和紫色奶昔。

出乎意料的是，人们开始分享自己喝了紫色奶昔后似乎遭受可怕后果的视频。他们使用了标签#grimaceshake，该视频的观看次数超过 39 亿次。