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什么是危机？
在我们深入探讨有效的应对策略之前，让我们先分析一下危机的真正含义。

事实是这样的：危机不是终点——这是一个需要解决的问题。当我们谈论组织可能面临的危机类型时，我们指的是企业危机。这些是意料之外的事件，会给公司的正面形象带来威胁。正如普华永道 2023 年全球危机与复原力调查所指出的那样，96% 的公司在过去 2 年中面临业务中断。


资料来源：普华永道 2023 年全球危机与复原力调查
典型的危机场景
危机并不总是如此巨大。即使是小型组织也可能受到影响。让我们来看看一些典型的危机场景：

一名员工正考虑加入竞争对手的公司，并在您的办公室泄露了公司的创新信息。
您的顶级工程师正在做他们的工作，但在社交媒体或他们的圈子里，他们可能会发泄对工作或管理的不满。
突然，一位重要专家被扫地出门。
进行了可疑的投资。
报告错误，例如淡化制造过程对环境的影响。
一名员工在社交媒体上发布了一些露骨或有损形象的内容。
一名员工决定酒后驾车。
经济危机袭来。
了解您的组织可能面临的潜在危机及其可能造成的危害至关重要。此外，危机还有一点：如果不关注公众舆论，就不可能制定应对策略。使用媒体监控软件来跟踪媒体领域的情绪并维护您的声誉。

随着组织不断扩张并进入新领域，挑战也随之而来。在当今世界，危机并不令人震惊。真正的问题在于你如何应对危机。在关键时刻，当危机来临时，你需要主动应对还是被动应对。

阅读7 个企业危机案例及应对方法

主动与被动：有何区别？
危机应对策略，主动和被动的区别
危机应对策略，主动和被动的区别
这两种方法归结为决定何时处理危机：泰国电话号码资料 在危机发生之前还是在危机发生之后。



采取主动的方法，您需要提前做好准备，准备好回答那些甚至还没有被问到的问题。公关专业人士发挥着至关重要的作用，他们要仔细准备潜在的陷阱，预测可能出现的问题（尤其是棘手的问题），最重要的是，准备好答案，避免措手不及。

另一方面，被动策略涉及在危机发生后维护公司的声誉。这是关于从过去的事件中吸取教训并为将来的类似情况做准备。但请记住，被动需要快速采取行动和关注，这可能会分散您组织中其他重要任务的注意力。

危机管理的真实案例
首先，让我们看一下主动的危机应对方法。

2010 年，丰田面临重大挑战——因刹车问题和意外加速而大规模召回汽车。这不仅危及丰田客户的安全，也给公司的声誉蒙上了阴影。