在通过电话开始交谈之前,您需要考虑谈话是否让对方感到舒服。对于这样一个看似很小的问题,我们需要开始对话。
这种想法的重要性可以解读如下:如果一个人很忙或者不舒服地交谈,那么他不仅不会同意成为客户,而且很可能甚至不会听取客户的建议或信息。结尾。因此,从一开始就照顾客户的便利是对未来忠诚度的贡献。
致电客户的 5 条重要规则
规则 1 – 仅在非常重要的情况下才打电话
当拨打手机时,人们必须放下当前的任务并 vnpay 数据库 转而接听电话中的对话者。如果消息不值得如此强制分散注意力,发送短信或信件就足够了。
只有在确实重要的情况下,您才应该利用这个机会通过电话提供信息。对根据时间和任务安排的潜在客户的生活过程的任何干扰都是不可接受的。
尤其是在尚不清楚他是否准备好成为客户的情况下。例如,如果先前未记录对所提议的服务的传入请求。
并非每个对话者都会成为客户。
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亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
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规则 2 – 并非所有广告都是垃圾邮件
据统计,16%的客户确信无需通过电话沟通即可接收服务信息。短信中包含足够的信息。此外,如果客户对报价不感兴趣并且没有意愿或时间倾听,那么您就不应该让客户继续进行电话交谈。
一个人自己的时间比别人的服务更重要。因此,无需拨打烦人的广告电话。
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规则 3 – 致电时优先考虑客户便利性
开始对话的最正确算法:
问候。
一点介绍。
关于聆听信息的机会的礼貌问题。
这样,客户将立即了解谁在给他打电话以及他想谈论什么,而不会不必要地延长对话时间。
客户应该能够轻松地交谈。
致电时优先考虑客户便利性
规则 4 – 尚未成为客户的人欠呼叫者任何东西
即使您需要从客户那里获取一些信息,也应该可以通过不同的方式提供。如果一封信足以让某人执行此操作,那么您可以发送一条传入消息,在其中再次指明所请求的数据。
有时,人们很难通过耳朵记住一份清单或一份文件清单。在谈话后立即发送的信件中,您可以重复之前商定的数据列表。
规则 5 – 帮助客户
在谈话过程中,客户会受到大量信息的轰炸。为了让对方更清楚地了解并总结电话交谈,可以提供书面总结。一个选项可以是通过信使、电子邮件或短信提醒进行通信。