人力资源政策：诸如规定的休息时间和午餐时 冰岛电话号码库 间之类的人力资源政策将影响您的劳动力管理和日程安排计划。显然，当呼叫中心座席吃 1 分钟午餐与 1 分钟午餐时，日程安排上存在巨大差异。我们将纳入工会规则的人力资源政策可以规定轮班的开始和停止时间，以及可能何时需要休息（在工作了这么多小时之后）。座席技能：如果您的呼叫中心有多个部门，这会增加另一个级别的复杂性。必须为每个部门计算呼叫量和平均处理时间以及其他考虑因素，因为所需的技能大多数情况下会因部门而异。在安排时间时，最好了解经过交叉培训的呼叫中心座席。
我并不是说，如果两个部门都接受过培训，您就可以算为两个部门的呼叫中心代理，但有时当一个部门缓慢而另一个部门忙碌时，知道一些代理可以帮助解决溢出问题是有帮助的调度、预测和劳动力管理资源：在我的职业生涯中，我管理过非常大和非常小的入站联系解决方案业务。通常，组织越大，劳动力管理软件和系统的预算就越大。较小的呼入联系解决方案运营通常需要使用电子表格和苦力。在 qcs，我们结合使用先进的预测软件和数十年的呼入呼叫中心管理经验来更准确地预测呼叫量，然后相应地安排我们的员工。
